Mathilde B

En tant que customer care manager depuis plus de deux ans, je mets la satisfaction client au coeur des préoccupations de l'entreprise.

Je travaille main dans la main avec des équipes de développement et de produit afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client.

J'accompagne l'équipe support (niveau 1 et 2). Je m'adapte en fonction des différents canaux de communication utilisés (Zendesk, Ringover, Slack, Atlassian...).

Je fais remonter les points bloquants et les demandes récurrentes aux services dédiés et je veille à ce que chaque client puisse avoir un retour à sa demande dans le délai imparti.

Egalement, afin d'accompagner l'utilisateur, je crée de la documentation (FAQ, tutoriels) sur l'outil.