Description

Je rassemble la conception de services, l'UX et la stratégie pour fournir des solutions qui alignent les objectifs de l'entreprise avec les besoins des utilisateurs. Je cherche à créer de la valeur pour les organisations et les personnes qu'elles servent, en faisant le lien entre les idées et l'impact actionnable.

J'organise et dirige des ateliers qui encouragent la créativité et l'alignement, en rassemblant des équipes diverses pour cocréer des solutions significatives.

Je parle couramment l'anglais, le français et le turc, ce qui me permet de travailler avec des équipes et des clients divers.

Mes points forts consistent à prendre en compte les exigences commerciales, à orchestrer la collaboration transversale et à maintenir les projets sur la bonne voie grâce à une approche méthodologique rigoureuse et structurée.

Ce que j'aime dans mon métier, c'est qu'il a le pouvoir de simplifier la complexité, d'améliorer la vie et de contribuer à un avenir plus durable.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Turc
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

ekino
Service & UX Designer
novembre 2018 - mars 2025 (6 ans et 3 mois)
Pantin, France
Conçu et mis en œuvre des stratégies de service globales, combinant les principes de l’UX et du Service Design pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
Mené des recherches utilisateur afin d’identifier les points de friction et les opportunités business, en traduisant les insights en solutions de design concrètes.
Créé des parcours utilisateurs et des service blueprints, optimisant les processus et renforçant la satisfaction des utilisateurs.
Animé des ateliers avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux pour aligner les objectifs, co-créer des solutions et sécuriser l’adhésion aux projets.
Travaillé en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour assurer l’intégration fluide des stratégies de service et des expériences numériques.
Supervisé le suivi et la coordination des projets internes dans une approche DesignOps, en collaborant avec les équipes (suivi de l’avancement, résolution des blocages, communication des livrables), garantissant ainsi une meilleure visibilité et une mise sur le marché accélérée des nouvelles offres de design et autres initiatives.
Conçu et donné des formations sur des thématiques telles que le Design Thinking, le DesignOps et l’Information Design, en tant que formateur pour ekinoU (Certification d’instructeur).
Kwanko
Country Manager
mars 2012 - janvier 2017 (4 ans et 10 mois)
Paris, France
Supervisé, encadré et coordonné une équipe de quatre personnes.
Formé l’équipe turque à la gestion de la relation client, au marketing digital et aux compétences techniques.
Analysé et interprété les données business de la branche, avec reporting auprès du directeur régional à Paris.
Lancé plus de 30 nouvelles campagnes, en acquérant de nouveaux clients et en développant les comptes existants, y compris des annonceurs directs et des agences.
Atteint jusqu’à 37 % de croissance mensuelle de la marge brute par rapport à l’année précédente.
Avant cette mission, occupé les postes d’Account Manager et de Team Leader, avec des promotions successives au fil des années.