À propos de Mylène
Spécialiste de la mise en place de projets CRM, j'accompagne les entreprises dans chaque étape de l'intégration de leur CRM. En plus des migrations et paramétrages, je réalise également des benchmarks et des études de marché pour aider mes clients à choisir le CRM le plus adapté à leurs besoins et objectifs stratégiques.
Je propose :
- Benchmarking et études de marché : Analyse approfondie des options CRM pour une recommandation précise et sur mesure.
- Réflexion stratégique autour de votre projet CRM et alignement des équipes.
- Migration CRM : Gestion fluide de la transition vers un nouvel outil, en minimisant les interruptions opérationnelles.
- Paramétrage et personnalisation : Configuration complète, prenant en compte les spécificités métiers pour optimiser la performance.
- Rédaction de spécifications techniques : Documents précis à destination des équipes de développement pour une mise en œuvre optimale.
- Formation des équipes : Accompagner vos équipes dans l’utilisation du CRM
Mon expertise permet aux entreprises de tirer pleinement parti de leur CRM et de le faire évoluer en fonction de leurs ambitions de croissance.
Les CRM au coeur de mon expertise :
- Hubspot
- Notion (et oui il peut aussi vous servir de CRM !)
- Autre CRM ou outils de marketing automation :
Spécifique Sales : Pipedrive principalement pour la gestion des pipes commerciaux.
Mais aussi Plezi, Brevo, Splio, Carts Guru, pour des cas plus spécifiques au Marketing
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- LinxoCRM Manager et Responsable Marketing DigitalHIGH TECHmai 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 1 mois)Aix-en-Provence, France
- Gestion du CRM Hubspot (précédemment Salesforce)
- Alignement des process entre les différentes équipes en contact avec les clients et prospects : acquisition, vente, contractualisation, onboarding client, suivi et nurturing, facturation et relances, support et ticketing) avec la méthodologie Revops.- Administration complète de l’outil : gestion des accès, optimisation des processus, paramétrage de champs, clean de la base de données, segmentation de la base, création d’automatisations et intégration d’outils tiers.- Connaissance clients et prospects : analyse des données clients permet d’obtenir des insights côté marketing mais pas uniquement.- Création de dashboard pour les équipes pour le marketing, les sales, le contrôle de gestion et les opérations permet d’analyser les données au regard des besoins métier.- Accompagnement des équipes dans l’usage quotidien de l’outil : support et formations.- Gestion de la migration entre Salesforce et Hubspot.- Autres missions marketing :
- Gestion des campagnes marketing emailing sur Hubspot (B2B) et Braze (B2C).- Marketing Produit pour l'offre Data de Linxo Connect.- Participation à la stratégie de lead generation en collaboration avec la Growth Manager : campagnes paid et partenariats. - Carts GuruConsultante Marketing - CRME-COMMERCEmars 2020 - septembre 2020 (7 mois)Barcelone, EspagneCarts Guru est une solution de marketing Automation Multicanal permettant aux e-commerçants de développer leur CA en s'adressant aux bonnes personnes, au bon moment via le bon canal. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de campagnes ROIST.Quelques exemples de campagnes qui sont des best practices:- Relance de panier- Ré-engagement client- Post achat avec Up-sell- Programme de fidélitéMa mission est de faire croître le portefeuille clients de Carts Guru et d'accompagner nos clients dans la mise en place d'une stratégie de marketing automation efficace!
- Marcel.cabResponsable Marketing B2BTRANSPORTSnovembre 2016 - décembre 2019 (3 ans et 1 mois)Paris, France- Suivre le budget alloué et les KPI’S des campagnes- Mettre en place et coordonner les projets B2B : optimisation des parcours du site et des applications, lancement du programme de fidélisation des clients, onboarding des nouveaux clients- Mettre en place et coordonner les campagnes marketing : acquisition, CRM, produit, réseaux sociaux, service client et relations presse- Création de reportings de performance à destination des clients et accompagne- ment des sales sur les RDV stratégiques (Data visualisation).- Mise en place de partenariats B2B et intégration dans les applications Maas Mobility (ex: RATP)- Suivre le marketing du produit sur l'application mobile et le site web de Marcel : UX journey, landing page, nouvelle application, nouveau site web- Briefer l'équipe Design
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- Parcours UX DesignerOpenclassroomsLe parcours de formation comprend: - L'animation d'ateliers de design thinking - La recherche utilisateurs - Les différentes méthodologies de design - La psychologie du design - La création de prototypes et d'interfaces cliquables - La gestion de projets
- Marketing Opérationnel et CRMINSEEC Paris2014
Certifications
- HubspotHubspot
- Fondamentaux du Marketing NumériqueGoogle - code authentification : EGV ZHM FGH2020