À propos de Mylène
15 ans d'expertise dans le retail de luxe international : transformer l’excellence opérationnelle en performance commerciale.
Spécialiste de l'univers haut de gamme, j'accompagne les marques dans l'optimisation de leurs points de vente et l'élévation de leur expérience client. Mon parcours au sein de maisons emblématiques comme LVMH, Giorgio Armani et le groupe SMCP m'a permis de développer une vision stratégique et terrain de la performance retail.
Récemment diplômée d'une VAE Responsable Commerce Retail, je combine une expertise concrète des codes du luxe avec une analyse rigoureuse des indicateurs de performance.
Mes domaines d'intervention :
Pilotage de la Performance : Analyse fine des KPI, augmentation du CA, gestion budgétaire et optimisation des stocks.
Customer Experience : Maîtrise des codes du luxe, stratégies de fidélisation VIP (Clienteling) et déploiement omnicanal.
Management & Leadership : Recrutement, formation et coaching d'équipes multiculturelles vers l'atteinte d'objectifs ambitieux.
Stratégie Opérationnelle : Audit de boutique, mise en place de process de vente et excellence du visual merchandising.
Disponible pour des missions de conseil, de management de transition ou d'optimisation retail à l'international.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Louis VuittonExpert Client AdvisorLUXEavril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)Toronto, ON, Canada• • Création et gestion d'un portefeuille clients diversifié, assurant un service personnalisé.• • Suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les stratégies en temps réel.• • Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.• • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Georgio ArmaniResponsable Des VentesLUXEdécembre 2023 - avril 2024 (4 mois)Toronto, ON, Canada• • Suivi des clients existants en s'assurant de leur satisfaction, traitement des réclamations, proposition de nouvelles offres.• • Suivi des performances des équipes de vente afin d'assurer l'atteinte des objectifs fixés.• • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.• • Organisation des animations commerciales sur les points de vente.
- SMCPManagerseptembre 2022 - septembre 2023 (1 an)Toronto, ON, Canada• • Gestion d'une équipe (15 personnes / 4M$ CA annuel ), incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.• • Management d'une équipe de 15 personnes.• • Organisation des plannings et distribution des tâches au personnel.• • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.• • Développement des compétences des collaborateurs.• • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
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