À propos de Myriam
Externalisation du traitement des réclamations clients & du support client – PME & TPE
Juriste de formation avec une expérience en relation client B2B et gestion des réclamations, j’accompagne les PME et structures de services dans l’externalisation de leur support client et du traitement de leurs réclamations, du run quotidien jusqu’au précontentieux.
J’interviens notamment pour :
• Absorber et traiter les flux d’emails entrants et demandes sensibles,
• Rédiger des réponses formalisées et sécurisées,
• Gérer le précontentieux et assurer le suivi des dossiers en cours,
• Structurer les process internes de traitement des réclamations,
• Mettre en place des trames et modèles standardisés,
• Produire un reporting régulier pour le dirigeant.
- J’interviens aussi en renfort opérationnel sur le support client quotidien (gestion des demandes entrantes, suivi administratif, coordination interne).
Mon double regard juridique et opérationnel me permet de sécuriser les échanges tout en fluidifiant la relation client.
Secteurs d’intervention : immobilier (syndics, gestion locative), cabinets comptables, courtiers en assurance, services B2B, PME multi-sectorielles.
Objectif : réduire la surcharge interne, professionnaliser la gestion des conflits et préserver l’image de l’entreprise.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Aix-en-Provence (jusqu’à 50 km)
Expériences
- TestamentoBusiness Developer / CSMseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Accompagnement de professionnels de l’assurance (agents, courtiers, CGP) dans l’adoption d’une solution SaaS dédiée à la gestion patrimoniale.-Onboarding complet des nouveaux utilisateurs (prise en main, configuration, formation)-Animation de démos produit (visio) et qualification de leads entrants-Suivi d’utilisation, analyse des KPI d’adoption & recommandations d’amélioration-Accompagnement opérationnel des clients dans leur pratique quotidienne-Gestion d’un portefeuille B2B (indépendants, TPE)-Fidélisation, renouvellements & upsell sur fonctionnalités / licences-Identification et remontée des irritants UX pour améliorer le produit-Production de contenus d’aide (supports, guides, mini-vidéos)-Compétences : Onboarding, formation, product feedback, upsell, relation client B2B, assurance, SaaS, reporting KPI.
- PredictisConseillère en gestion de patrimoine- indépendantseptembre 2023 - août 2024 (11 mois)Aix-en-Provence, FranceAccompagnement de clients particuliers & indépendants.-Analyse de situation & bilans patrimoniaux-Recommandation de solutions en assurance vie / prévoyance-Suivi dans la durée & fidélisation-Développement du portefeuille client
- BNP Paribas CardifChargée d'étude réclamationsjuillet 2020 - juin 2022 (1 an et 11 mois)Nanterre, FranceAnalyse et traitement des réclamations clients en assurance vie & prévoyance.-Analyse approfondie des dossiers et identification des points de friction-Rédaction de réponses écrites claires et pédagogiques avec les assurés & partenaires-Résolution des réclamations dans les délais réglementaires-Amélioration continue : identification des irritants et proposition de solutions-Suivi de la satisfaction client & reporting qualité-Contribution à la conformité DDA / RGPD
Recommandations
Soyez le premier à recommander Myriam
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Bachelor BizDev - SpécialisationRocket School2025Bachelor BizDev - Spécialisation
- Master 2 Droit des assurances, DroitUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne2016Master 2 Droit des assurances, Droit