Description

Spécialisée en service clientèle avec plus de 4 ans d’expérience. J’ai travaillé sur des projets dans les domaines de la beauté et de la tech , ainsi que dans le secteur du luxe, avec des enseignes reconnues.

J’ai l’habitude des clients exigeants, j’essaye d’offrir un haut niveau de satisfaction client et résoudre les problématiques rapidement tout en respectant les process . Je maîtrise zendesk , je suis à l’aise avec les outils informatiques, je peux donc m’adapter à d’autres crm au besoin.

J’aime travailler sur des projets liés à la relation client premium, à l’expérience utilisateur. Mon objectif est de proposer une expérience fluide et qualitative.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Conduent Business Solutions
Conseiller clientèle
AUTOMOBILE
novembre 2020 - juillet 2021 (8 mois)
Roubaix, France
Accueillir et accompagner les clients (par téléphone, mail)
Gérer les demandes d’information et orienter les clients vers les bons services
Suivre les dossiers clients (réclamations et SAV)
Utiliser des outils CRM pour le suivi et la mise à jour des informations clients
Rédiger des réponses claires et professionnelles aux demandes clients
WEBHELP
Conseillère clientèle
LUXE
février 2022 - décembre 2022 (10 mois)
Tourcoing, France
Répondre aux clients via plusieurs canaux : e-mails, chat, appels (et parfois réseaux sociaux).
Gérer les demandes simples : suivi de commande, informations produit, questions fréquentes.
Traiter les réclamations clients : anomalies, retours, remboursements, résolutions de litiges de base.
Assurer la satisfaction client : écouter, comprendre le problème, proposer des solutions, s’assurer que le client est satisfait.

Respecter les procédures internes / scripts / méthodologies du client (qualité, délais de réponse, escalades si nécessaire).
Enregistrer les échanges clients dans le CRM : historique, suivi des tickets ouverts jusqu’à fermeture.
Utiliser l’anglais (oral et écrit) pour communiquer avec des clients anglophones.
OVHCloud
Customer care
HIGH TECH
septembre 2023 - janvier 2024 (5 mois)
Roubaix, France
Assister les clients via téléphone, email et chat pour leurs demandes liées aux services OVHcloud
Diagnostiquer les problèmes techniques de base et proposer des solutions (hébergement, serveurs, cloud, etc.)
Assurer le suivi complet des demandes clients jusqu’à leur résolution
Collaborer avec les équipes internes (technique, facturation, projet) pour traiter les demandes complexes
Fournir un service client de qualité en garantissant courtoisie, clarté et précision
Se former en continu aux produits et aux outils OVHcloud
Gérer les demandes de clients B2C et B2B, parfois multilingues (français, anglais, espagnol selon les besoins)