Description

Ich bringe acht Jahre operative Erfahrung im B2B Account Management mit.

Als Head of Account Management & Key-Account Managerin in SaaS- und IT-Unternehmen habe ich Enterprise-Accounts verantwortet, auf C-Level kommuniziert und Renewal- sowie Expansion-Prozesse von Grund auf aufgebaut.

Ich habe mit Implementation-Partnern wie PwC, KPMG und Innflow zusammengearbeitet, AM-Teams geführt und befähigt und HubSpot als zentrale Plattform für Account Management implementiert.

Heute arbeite ich in zwei Modi.

Als operative Freelancerin übernehme ich KAM-Rollen direkt: Bestandskundenbetreuung, strategische Accountentwicklung, Cross-Selling und Upselling, C-Level-Kommunikation.

Ich bin remote, vollständig einsatzfähig und kann Projekte ohne große Einarbeitungszeit starten.

Als Beraterin und Systemarchitektin helfe ich B2B-Unternehmen dabei, ihre Account-Management-Strukturen aufzubauen, die bisher fehlen.

Mein Fokus liegt auf HubSpot Implementation, Post-Closed-Won Prozessen, Sales-to-AM Übergaben und skalierbaren Customer-Lifecycle-Strukturen. Das Ergebnis: weniger Churn, mehr Expansion Revenue und ein AM-Team, das nicht im Chaos arbeitet.

Ich arbeite mit Unternehmen zwischen 15 und 150 Mitarbeitern im DACH-Raum, auf Deutsch und Englisch.

Domaines d’expertise

Langues

Allemand
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SequenceLab
Founder
CONSEIL & AUDIT
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Berlin, Germany
Gründerin von SequenceLab, einer B2B-Beratung für Account Management
Prozesse, HubSpot Automatisierung und Post-Closed-Won Systeme für
DACH-SMEs (15-150 Mitarbeiter, Schwerpunkt SaaS, Agenturen und
IT-Services).

Kernangebot "The Post-Closed Won System": Done-with-you HubSpot-Buildout
über 6 Wochen mit strukturierter Übergabe von Sales zu Account Management,
Lifecycle-Automation und Reporting-Setup.

Schwerpunkte:
- HubSpot Implementation, Customization und Workflow-Automatisierung
- Account Management Prozessdesign und Erstellung von SOPs
- Customer Lifecycle Management (Onboarding, Retention, Expansion)
- Sales-to-AM Handover-Strukturen und Übergabeprozesse
- Revenue Operations und Pipeline-Management
- Customer Success Strategie und QBR-Frameworks
- Reporting-Dashboards und KPI-Tracking in HubSpot
- Integration von HubSpot mit Tools wie Asana, Zapier, Slack und Make
- Data Migration und CRM-Datenbereinigung
- Schulung und Enablement von Account Management Teams
- Beratung zu Tech Stack und Tool-Auswahl im Sales- und CS-Bereich
- Aufbau von Renewal- und Upsell-Prozessen
- Dokumentation und Change Management bei Prozesseinführungen
HubSpot CRM Renewals sales automation Customer Lifecycle Management Change Management
STUDIO BITE
Founder
E-COMMERCE
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Berlin, Allemagne
Aufbau und Leitung einer D2C-Brand für handbemalte Phone Cases mit
Fokus auf die Zielgruppe DACH-Frauen 18-30. Verantwortung für sämtliche
Bereiche von Markenstrategie über Produktentwicklung bis E-Commerce-Setup
und organisches Wachstum.

Schwerpunkte:
- Brand Strategy, Positionierung und Visual Identity
- Shopify Store Setup, Conversion-Optimierung und Customer Journey Design
- Produktentwicklung und Sortimentsplanung für handgefertigte Accessoires
- Supplier Management, Produktionskoordination und Qualitätssicherung
- Pinterest Marketing als organischer Hauptkanal mit 3x höherer Conversion Rate gegenüber Meta Ads
- Content Creation für Social Media (Instagram, Pinterest)
- Performance-Tracking und Datenanalyse für organische Reichweite
- E-Commerce Operations inklusive Fulfillment und Customer Service
- SEO-Optimierung für Produktseiten und Shop-Struktur
- Kampagnenplanung und Launch-Strategien für neue Kollektionen
- Pricing-Strategie und Margenkalkulation im D2C-Modell
E-Commerce Shopify Brand Strategy Pinterest Marketing Direct-to-Consumer (D2C)
Bloom
Head of Account Management
juillet 2023 - avril 2025 (1 an et 9 mois)
Berlin, Germany
Aufbau und Leitung des Account Management Bereichs mit Verantwortung
für Team, Prozesse und Revenue Growth im Bestandskundengeschäft.

Schwerpunkte:
- Aufbau und Führung des Account Management Teams
- Strategische Weiterentwicklung der AM-Funktion und Prozessdesign
- HubSpot Implementation und Workflow-Automatisierung für AM und
Customer Success
- Sales-to-AM Handover-Strukturen und Übergabeprozesse
- Customer Lifecycle Management (Onboarding, Retention, Expansion)
- Revenue Operations und Pipeline-Management für Bestandskunden
- Renewal- und Upsell-Strategien zur Umsatzsteigerung im
Bestandskundenportfolio
- Forecasting, Reporting und KPI-Tracking auf Management-Ebene
- Stakeholder-Management auf C-Level und Führung komplexer
Vertragsverhandlungen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing
und Operations
- Erstellung von SOPs, Playbooks und Enablement-Materialien
- Tool-Stack-Strategie und Integration von HubSpot mit Asana,
Zapier und Slack
- Hiring, Onboarding und Coaching neuer AM-Teammitglieder
- Performance Management und Quartals-Reviews im Team
Key Account Management Team management customer success Revenue Operations Hubspot