Nadine L.

Contexte :

Mes interventions :

• Onboarding et formation des équipes utilisatrices
• Pilotage des demandes via outils de ticketing (HubSpot)
• Suivi de la satisfaction client avant, pendant et après les déploiements
• Coordination avec les équipes Produit & Tech pour fluidifier les remontées d'incidents
• Rédaction de guides et supports de prise en main

🎯 Customer Success & Onboarding

• Onboarding de nouveaux clients : configuration des comptes, formation des équipes, accompagnement à la prise en main
• Suivi régulier du portefeuille pour garantir l'adoption et la satisfaction sur la durée
• Animation de sessions de formation et création de supports pédagogiques (guides, FAQ, vidéos)

🎯 Pilotage du Support & Relation Client

• Gestion des demandes clients via HubSpot (Niveau 1 et 2)
• Diagnostic des incidents complexes et qualification avant escalade aux équipes Produit/Tech
• Communication transparente avec les clients sur l'état de résolution de leurs demandes

🎯 Voix du Client & Amélioration Continue

• Remontée structurée des feedbacks utilisateurs à l'équipe Produit pour prioriser la roadmap
• Analyse des frictions récurrentes pour proposer des améliorations produit et documentation
• Contribution aux décisions de priorisation côté Product

• Maintien d'un taux de satisfaction client élevé sur l'ensemble de mon portefeuille
• Réduction du temps de résolution des tickets complexes grâce à un diagnostic technique en amont

Mes missions :

• Accompagnement client 360° sur la réussite d'événements hybrides et présentiels
• Gestion millimétrée du planning et des livrables techniques sur la plateforme SaaS
• Coordination entre les équipes client, technique et terrain
• Onboarding et formation des organisateurs sur l'outil