Description

Besoin de sérénité pour votre SAV ?

Confiez votre Relation Client à une experte.

🤝 Forte de 15 ans d'expérience dans des secteurs de haute précision (Assurance, Immobilier, Santé), j'accompagne aujourd'hui les entreprises et boutiques E-commerce dans la gestion de leur support client.

Ma spécialité : Transformer les problèmes en solutions.

🛠️ • Gestion de Litiges : Désamorçage des tensions et résolution de dossiers complexes avec diplomatie.

Réactivité & Rigueur : Suivi précis des demandes pour garantir une satisfaction client optimale. • Expertise Multicanale : Traitement des emails, tickets SAV et modération de vos réseaux sociaux.

Pourquoi travailler avec moi ? Ancienne formatrice, je suis autonome et m'intègre rapidement à vos outils (Shopify, outils de ticketing).

Je vous apporte la rigueur d'un profil senior pour une gestion de flux sans erreur.

💰 Tarif : 125 € / jour (ou forfait horaire selon vos besoins).

Parlons de votre activité pour offrir à vos clients le support de qualité qu'ils méritent !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Klesia
Formatrice et Tutrice en relation client (Support écrit)
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2010 - janvier 2020 (10 ans)
Lyon, France
Missions et réalisations :

Pendant 10 ans au sein de ce groupe de protection sociale, j'ai été garante de l'excellence de la relation client par écrit.

• Tutorat et Accompagnement : Formation des nouveaux collaborateurs aux techniques de rédaction et aux procédures complexes de gestion.

• Contrôle Qualité : Relecture et validation des réponses apportées aux usagers pour garantir la clarté, l'orthographe et la justesse des informations.

• Gestion de Flux Complexes : Prise en charge directe de dossiers sensibles (Retraite/Prévoyance) nécessitant une grande rigueur et une discrétion absolue.

• Expertise Outils : Utilisation quotidienne de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d'outils de suivi de dossiers.

Résultats : Mise en place de standards de qualité ayant permis d'améliorer la satisfaction client et de réduire les délais de traitement des réclamations.
SAV Gestion des litiges relation client
Maloy'simmobilier
Conseillère immobilière
janvier 2021 - novembre 2023 (2 ans et 10 mois)
Relation client, prospection et suivi de dossiers. J’assurais l’accompagnement complet des ventes et locations immobilières, avec organisation et rigueur.
Nadine TERRONES
Fondatrice E-commerce et création de marque
décembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)
Missions et succès entrepreneuriaux :

Lancement et gestion complète d'une marque d'accessoires (SASU), de la conception du produit à la commercialisation.

• Campagne Ulule (Financement Participatif) : Pilotage intégral d'une campagne de crowdfunding menée avec succès à 100 % de son objectif. Gestion de la communication, de l'acquisition client et du SAV pendant la phase de pré-commande.

• Stratégie Multicanale : Mise en place et animation des réseaux sociaux (Instagram/Facebook) pour créer une communauté engagée autour de la marque.

• Gestion Opérationnelle : Sourcing international, négociation fournisseurs, logistique et suivi rigoureux de la satisfaction client.

• Expertise SAV : Traitement quotidien des demandes clients avec une approche "Zéro friction", transformant chaque interaction en levier de fidélisation.
Création d'entreprise Création produit Négociation SAV Relation clients