À propos de Naomie
J’accompagne les marques premium qui souhaitent structurer ou développer leur clienteling, en transformant la relation client en un levier réel de fidélisation et de croissance.
Mon approche repose sur une expérience concrète de pilotage et de déploiement de dispositifs de clienteling, avec une attention particulière portée à leur réalité opérationnelle et humaine.
Avant de devenir consultante, j’ai conçu et développé un programme de Web Clienteling pour une marque premium de mode française, en partant d’une feuille presque blanche.
Cette expérience me permet aujourd’hui d’accompagner les marques sur :
- la structuration de leur stratégie clienteling
- la segmentation et l’activation de la base clients
- la mise en place de moments relationnels pertinents
- l’accompagnement des équipes dans la durée
L’objectif n’est pas de créer un dispositif théorique, mais un clienteling simple, humain et réellement applicable par les équipes.
Exemple de projet
Programme de Web Clienteling pour une marque premium de mode française.
Création et déploiement d’un dispositif complet de relation client basé sur :
- segmentation client existante
- relation personnalisée avec les clientes à forte valeur
- roadmap d’activation relationnelle (anniversaires, gifting, early access produits, réactivation clientes dormantes)
Résultats :
- projet lancé avec un budget test d’environ 70K€
- plus de 500K€ générés la première année
- plus de 1M€ la seconde année
- plus de 2M€ de CA annuel atteint
Ce projet a démontré qu’une stratégie clienteling structurée peut devenir l’un des leviers de croissance les plus rentables pour une marque.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- IndépendanteConsultante Clienteling & Relation Clientjanvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)Accompagnement des marques premium dans la structuration et le développement de leur clienteling et de leur relation client.Intervention sur la clarification des enjeux, la structuration des dispositifs relationnels, la segmentation clients, l’activation relationnelle et l’accompagnement des équipes, avec une approche terrain, humaine et orientée performance.Expertise issue de plusieurs années d’expérience en relation client, clienteling et pilotage de projets au sein d’environnements retail et premium.
- Ba&shChef de projet manager Clienteling WebMODE & COSMÉTIQUESnovembre 2022 - décembre 2025 (3 ans et 1 mois)Paris, France• Pilotage et déploiement du projet Clienteling Web• Management d'une équipe de 2 personnes• Déploiement de campagnes relationnelles ciblées• Organisation d'événements exclusifs
- Ba&shCustomer Relations & Social Media OfficerMODE & COSMÉTIQUESnovembre 2019 - novembre 2022 (3 ans)Paris, France- Gestion du service client omnicanal- Amélioration de la satisfaction client (NPS 95%)- Suivi et pilotage de la performance relation client
Recommandations
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- «Développement d'activités avec le webmarketing2024«Développement d'activités avec le webmarketing
- BTS Design Graphique option MultimédiaITECOM ParisBTS Design Graphique option Multimédia