Description

With 15 years of experience in customer marketing in retail and luxury, I can address a variety of challenges from crm strategy defintion to customer activation initiatives. Passionate about marketing in general, organised and multi tasking, I will add value to your team and ensure that your objectives are successfully achieved thanks to a strong methodology acquiered during my consultancy experiences.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

CORUM L'Epargne
CRM MANAGER
BANQUE & ASSURANCES
février 2019 - septembre 2021 (2 ans et 8 mois)
Paris, France
Animation Client
- Construction et mise en place du plan d'animation client.
- Gestion opérationnelle des campagnes.
- Fixation des objectifs business ( up sell, cross sell, augmentation
de la valeur client...).
- Reporting hebdomadaire, mensuel des campagnes.
Data management
- Mise en places de triggers data centric ( lifecyle, comportements
digitaux).
- Mise en place d'une segmentation client
- Mise en place de scoring clients et prospects ( propension à la
conversion, score de réachat...)
Voix du client
- Suivi des KPI de satisfaction client ( NPS, avis vérifiés).
- Partage du baromètre de satisfaction et mise en place de
mesures correctives/campagnes crm qui en découlent.
campaign management stratégie crm
Un Jour Ailleurs
RESPONSABLE MARKETING CLIENT
MODE & COSMÉTIQUES
juillet 2015 - janvier 2019 (3 ans et 7 mois)
PARIS
Stratégie CRM
- Définition du plan d’animations clients à court et moyen terme
(ciblages et choix des canaux de contacts affinitaires,
personnalisation des messages, élaborations des triggers…).
- Refonte de la stratégie Marketing Clients (redéfinition du
positionnement relationnel, création et alimentation de l’univers
de marque, définition des leviers d’attachement à la marque…).
- Suivi de l’évolution des segments clientes en visant un triple
objectif de fidélisation, réactivation et conquête (opérations de
réactivation, activation de leviers de recrutements online et
offline…)
- Analyse des résultats des actions marketing et proposition de

Data Management
- Préconisation d’outils digitaux assurant l’optimisation maximale
des campagnes ( crm onboarding, campaign automation,
personnalisation en temps réel…).
-Mise en place d’une DMP afin de proposer un message
personnalisé sur tous les points de contacts et un parcours client
sans coutures.
-Génération de leads par le biais de campagnes de display
digitales ciblés.
-Monitoring de la qualité des données et de la robustesse des
indicateurs de segmentation.
-Mise en place et suivi des projets d’évolution IT liés à
l’optimisation des campagnes.

Pilotage opérationnel
- Conception et suivi de production des supports de
communication clients : mailings, emailings, catalogues…
- Pilotage de l’actualisation régulière de la base de données
clientes.
- Animation d’ateliers de travail hebdomadaires en collaboration
avec Adobe Campaign Consulting dans le but d’une meilleure
maitrise de l’outil et d’une montée en compétence continue.
- Management du service client (3 agents) et résolution des litiges
et réclamations de niveau 2.
- Mise en place les moyens nécessaires pour mesurer et améliorer
la satisfaction client (reporting, enquêtes en boutiques,
questionnaires…).
- Mise en place d’une politique évènementielle (cocktails,
présentation de collection…).
- Animation et mise à jour continue du programme de fidélité.
Stratégie digitale et contenu de marque
- Elaboration et mise en place du déroulé opérationnel de la
stratégie d’influence digitale.
- Alimentation du brand content et création des supports associés
(gazette, blogs, partenariats digitaux, emailings)
- Coordination avec les équipes e-commerce et commerciales pour
assurer l’homogénéité d’image de marque sur tous les canaux.
- Gestion des shooting édito et web en vue d’une modernisation
de l’image de la maison.
- Mise en place d’actions de communication virales (collaboration
avec influenceuses, actions de street marketing relayés sur les
RS).
- Définition des temps forts de communication avec le bureau de
presse.

Accompagnement du réseau retail
- Création et mise en place opérationnelle d’opérations sur
mesure visant à générer du traffic en magasins.
- Elaboration de plan d’actions localisés (affichage, emailings,
partenariats, évènements…) afin d’accentuer la notoriété des
points de vente locaux.
-Support des équipes de ventes avec tous supports mettant en
avant les collections et fournissant une aide à la vente
(catalogues, vidéos diffusés en points de vente, cadeaux contre
achats…).
-Collaboration avec les directeurs régionaux dans la mise en place
d’actions spécifiques en vue d’atteindre les objectifs de chiffre
d’affaire (opérations spéciales, campagnes de communications
multicanaux…)
Adobe Campaign