Description

Je suis un planner stratégique doté d'une grande rigueur et d'un formidable sens du consommateur. J'élabore des plans de communication CRM innovants et performants fondés sur les insights consommateurs, avec pour objectif de modifier leurs comportements d'achat de façon positive et gagner leur loyauté.

Je suis également un entrepreneuse dotée d'un sens aigu des affaires. J'ai ouvert une agence web à Tokyo que j'ai vendue à Omnicom et j'ai développé à Londres une entreprise artistique qui est rapidement devenue un acteur principal sur son marché niche.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Japonais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

SEB
Customer Success Consultant
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
juillet 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 11 mois)
Lyon, France
Challenge : Générer des insights conso à partir de zéro pour améliorer la communication d’un produit complexe sur un marché émergent.

- Collecte d’insights consommateurs quali : Gestion et conduite d’entretiens consommateurs.
- Mise en place d’outils digitaux pour un suivi quanti des interactions avec la communauté.
- Analyse et synthèse pour générer des insights conso actionnables.
- Refonte de la stratégie digitale de la marque : site Internet, réseaux sociaux, media.
Customer Insight Communication digitale Branding Stratégie de communication
Tanguito
Fondatrice & CEO
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
janvier 2014 - décembre 2020 (6 ans et 11 mois)
Cité de Londres, Royaume-Uni
Challenge : Développer une école de danse et l’imposer en tant qu’un des acteurs principaux du marché en 4 ans.

- Organisation d’entreprise : Automatisation des process opérationnels.
- Digital : Création d'une identité de marque disruptive avec des objectifs drive to store. Gestion 360 de tous les outils : Site, blog, réseaux sociaux, CRM, PPC, SEO.
- E-commerce : Commercialisation de cours de danse, vêtements, voyages à thèmes, festivals.
Business development Evénementiel E-commerce
dunnhumby
Planner stratégique CRM
CONSEIL & AUDIT
avril 2005 - octobre 2013 (8 ans et 6 mois)
Cité de Londres, Royaume-Uni
Challenge : Gérer la complexité pour générer des stratégies de communication actionnables et performantes.

Gestion de comptes clients :
- Analyse des segments consommateurs et priorisation des insights.
- Mise en adéquation des insights conso avec les objectifs commerciaux.
- Création de stratégie de communication CRM.
- AB testing et reporting.

Best practice :
Création d’un White Paper standardisant la méthode de création de stratégies CRM. Ce travail est devenu la référence au sein de l'équipe de planning stratégique.

Clients :
- Programmes de fidélisation : Groupe Casino, Tesco, SDG, Shell.
- Stratégies de communication : Royal Opera House, Vodafone, P&O.
Customer Insight CRM Fidélisation