Ă€ propos de Nathan
Je fais gagner jusqu’à 20h par semaine aux e-commerçants en automatisant leur SAV et leurs opérations digitales grâce à des agents IA connectés à leurs outils.
Aujourd’hui, votre équipe passe des heures sur des tickets répétitifs : suivi de commandes, délais, litiges simples, réponses emails…
Tout arrive au même endroit, sans priorisation claire. Résultat : perte de temps, coûts élevés et frustration interne.
Je conçois des agents IA sur mesure connectés à vos outils existants (CMS, Zendesk, logistique, emails, WhatsApp…).
Ils traitent automatiquement jusqu’à 70 % des demandes simples, priorisent les urgences et laissent à vos équipes les échanges à forte valeur.
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Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- Rcde-France (Reseau Central Distribution Entreprises) SAS
Sur Malt
Agent IA de pré-traitement des tickets SAV - Master OutillageE-COMMERCEavril 2026 - avril 2026Rennes, FranceLa problématique :master-outillage.com, e-commerce d'outillage professionnel, voyait son service client saturé : entre 50 et 100 tickets par jour, dont une grande majorité de demandes répétitives (où en est ma commande, quand vais-je être livré, problème de facture). Les agents passaient l'essentiel de leur temps sur ces sujets à faible valeur ajoutée, au détriment des dossiers complexes qui font vraiment la différence pour la satisfaction client.L'enjeu :Libérer du temps agent sur les dossiers à valeur ajoutée, sans sacrifier la qualité ni la personnalisation des réponses. Et le faire dans le respect strict du RGPD, contrainte non négociable côté direction.Ce que j'ai mis en place :Un agent IA qui prend en charge le pré-traitement de chaque ticket entrant : il comprend la demande, la classe automatiquement, va chercher les bonnes informations dans le back-office (statut commande, suivi de livraison, facturation), et rédige un brouillon de réponse contextualisé que l'agent humain valide en quelques secondes au lieu de plusieurs minutes.Les résultats visés :Jusqu'à 70 % des tickets pré-traités automatiquementTemps de traitement par ticket divisé par 4 sur les demandes récurrentesRéponses plus rapides côté client, donc satisfaction en hausseAgents humains recentrés sur les dossiers à forte valeur ajoutéeL'approche :Audit du SAV existant, cadrage métier avant la technique, déploiement en phases progressives avec validation à chaque étape, et documentation pensée pour que l'équipe interne reste autonome sur la maintenance.Stack utilisée :Zendesk, n8n, Mistral AI (RGPD européen), PrestaShop, intégration API multi-transporteurs. - Laube digitalCo-fondateur - Laube Digital | Agence marketing digital et IA 360°AGENCE & SSIInovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)Rennes, FranceCréation et direction de Laube Digital, agence basée à Rennes accompagnant les TPE et PME partout en France dans leur croissance digitale.Services proposés : Création de sites web (vitrine & e-commerce), référencement SEO, gestion des réseaux sociaux, photographie professionnelle et audits digitaux.Réalisations : Plus de 50 projets accompagnés, incluant des agents IA, la création de sites e-commerce, la gestion de comptes Instagram pour restaurants et salons, des shootings photos professionnels et des stratégies de communication globales.Clients variés : Restaurants (Yemma), salons (Épi-tête), e-commerces (Opalook, FeelFree, la maison de lambre), primeurs bio, marques de bijoux et bien-être.Approche : Accompagnement sur mesure, transparent et humain. Tous les projets réalisés appartiennent à 100% aux clients.Site : laube-digital.fr
- Opalook FranceResponsable e-commerce internationalE-COMMERCEnovembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)Paris, FrancePilotage complet de deux sites e-commerce (B2B & B2C) :Conception, développement commercial, marketing digital, automatisations et intégration d'IA pour optimiser les performances.Résultats 2025 pour le B2B: +60% de chiffre d'affaires et 1 300 nouveaux clients acquis grâce à une stratégie data-driven et des process automatisés.Sites gérés : opalook.eu (B2B) | lamaisondelambre.com (B2C)
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