Description

Forte de plus de 5 ans d'expérience en administration des ventes, relation client et support opérationnel, j'accompagne les entreprises et entrepreneurs qui ont besoin d'un back-office fiable, structuré et réactif.

Mon parcours m'a amenée à travailler dans des environnements variés (industrie, e-commerce, agroalimentaire) où j'ai développé une vraie polyvalence opérationnelle : gestion des commandes, coordination logistique, satisfaction client, gestion des imprévus.

Une expérience acquise aussi bien sur des plateformes à fort volume (eBay, Spartoo) qu'en environnement industriel exigeant, toujours avec rigueur et le souci de faire avancer les choses concrètement.

Ce que j'apporte à mes clients :

ADV & gestion opérationnelle : commandes, devis, facturation, suivi des livraisons, gestion des litiges

Support e-commerce & SAV : service client multicanal, gestion des retours, coordination logistique et technique — en français, anglais et espagnol

Relation client & Customer Care : qualification des demandes, fidélisation, expérience client fluide

Support administratif : reporting, gestion d'agendas et d'emails, outils CRM/ERP (SAP, Salesforce, Oracle)

Je m'adresse particulièrement aux boutiques e-commerce et entrepreneurs qui souhaitent déléguer leur opérationnel pour se recentrer sur leur développement.

🎯 Vous cherchez quelqu'un sur qui vous pouvez compter ? Parlons-en.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Auto-entreprise
Praticienne bien-être & professeur de yoga
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
mai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 1 mois)
-Organisation et animation de prestations (anglais / français)
-Gestion quotidienne des opérations, communication clients et planification des séances
-Travail quotidien avec une clientèle internationale
-Organisation et animation de classes de yoga et ateliers en EN/FR
-Maintien de processus structurés et suivi documentaire
-Développement de l’autonomie, de l’organisation et de la prise d’initiative
Gestion administrative relation client Communication digitale suivi client Animation
CERELIA
Administration des ventes et support opérationnel
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
août 2023 - mars 2024 (7 mois)
Arras, France
Support opérationnel dans le cadre d’un changement de CRM :

-Saisie, migration et transfert de données vers le nouveau système
-Contrôle qualité et validation des données exportées
-Réalisation de tests fonctionnels (UAT)
-Identification et remontée des anomalies auprès des équipes techniques
-Conception et création de modules de formation destinés au service client
-Accompagnement des équipes lors de la phase de transition

Administration des ventes:
-Gestion d'un portefeuille client sur la zone Europe de l'Est
-Enregistrement et suivi des commandes clients
-Enregistrement et suivi des commandes d'approvisionnement
-Gestion des aléas pré et post livraison
-Traitement des demandes et des réclamations clients
-Analyse et suivi des opérations promotionnelles
-Utilisation de l'anglais au quotidien
CRM Administration des ventes Service client Migration de données Formation
CERELIA
Chargée de clientèle en administration des ventes
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
décembre 2020 - mai 2022 (1 an et 5 mois)
Arras, France
-Gestion d'un portefeuille client sur la zone Europe de l'Est
-Enregistrement et suivi des commandes clients
-Enregistrement et suivi des commandes d'approvisionnement
-Gestion des aléas pré et post livraison
-Traitement des demandes et des réclamations clients
-Analyse et suivi des opérations promotionnelles
-Utilisation de l'anglais au quotidien
Gestion des commandes CRM Service clients Anglais Administration des ventes