Description

Ich bin IT Project & Process Analyst mit einem starken Hintergrund im IT-Service- und Benutzermanagement sowie Erfahrung in IT-Projekten.

Ich unterstütze Unternehmen bei der Analyse, Strukturierung und Optimierung ihrer Serviceprozesse und übernehme Aufgaben im Requirements Engineering, Testing und Projektmanagement.

Ich kombiniere 10+ Jahre IT-Serviceerfahrung mit moderner Projekt- und Prozessarbeit, wodurch ich technische Anforderungen, Fachbereiche und Entwickler effizient miteinander verbinde.

Durch meine ITIL v4 Zertifizierung und umfangreiche Praxiserfahrung in Serviceprozessen (u. a. Matrix42) verbinde ich technisches Verständnis mit sauberer Dokumentation, klarer Kommunikation und einer strukturierten Arbeitsweise.

Domaines d’expertise

Langues

Turc
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Allemand
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Königswinter (jusqu’à 50 km)

Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
IT Mitarbeiterin
août 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 10 mois)
Bonn, Allemagne
Aufnahme von Anforderungen

Erstellung von User Stories

Strukturierung von Fachkonzepten

Schnittstelle zwischen Fachbereich & IT

Testplanung & Durchführung

Dokumentation

Abstimmung mit Stakeholdern

Begleitung von IT-Tool-Einführungen (z. B. Matrix42)
IT-Projektmanagement ITIL V4 Matrix42 ITSM
Ströer
Support Analyst
juillet 2007 - décembre 2018 (11 ans et 5 mois)
Cologne, Allemagne
Qualifizierung von Störungen und Anforderungen,
Mitarbeit zur Automatisation von technischen Aufgaben, Verwaltung und Personalisierung von Assets, Lizenzmanagement, Benutzeranlage und Verwaltung, Vergabe und Verwaltung von Berechtigung im AD
Benutzermanagement ITIL V4 IT support Prozessdesign Lizenzmanagement
Flick Gocke Schaumburg
IT User Helpdesk
janvier 2019 - juillet 2020 (1 an et 6 mois)
Bonn, Allemagne
Anwenderschulung Onboarding, Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Benutzermanagement, Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
IT support Benutzermanagement ITIL V4 Change Management Schulung