À propos de Nevil
La plupart des consultants Salesforce configurent des CRM. Peu ont passé des années sur le terrain.
8+ ans en environnements de service technique dispositifs médicaux (A-dec), distribution d'équipements médicaux (Henry Schein), équipements fitness connectés (Technogym). Installations, diagnostics, gestion de SLA, coordination dispatch. Vrais techniciens. Vraies contraintes.
Aujourd'hui, j'aide les entreprises à corriger ce qui ne fonctionne pas après le déploiement du CRM.
Pourquoi les techniciens contournent Salesforce Field Service ? Pourquoi le moteur de scheduling assigne les mauvaises compétences ? Pourquoi les dashboards SLA affichent "conforme" alors que le terrain dit le contraire ?
Ce sont rarement des problèmes de configuration. Ce sont des problèmes d'alignement opérationnel.
Mes missions : audit opérationnel Field Service, optimisation dispatch/scheduling, réalignement process terrain-CRM, assessment IA pour maintenance prédictive.
Plateformes : Salesforce FSL · ServiceMax · SAP PM/CS · Oracle Field Service · GMAO
Industries : Dispositifs médicaux · Équipements industriels · Fitness Technology · HVAC
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- InTCFounder & Principal Consultantavril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)Paris, FranceField Service Operations consulting - audit, optimization, AI-readiness assessment. Salesforce FSL, ServiceMax, SAP PM/CS, Oracle FS, legacy GMAO systems. Focus: post-deployment issues, technician adoption, dispatch/scheduling realignment
- TechnogymField Service Engineering ManagerINGÉNIERIE MÉCANIQUEseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Paris, FranceData-driven field service ops for connected fitness equipment. Built PowerShell automationtocross-referencefield data,CRM records,and intervention histories. SLA performance management, dispatch optimization, real-time reporting. Environment:SalesforceServiceCloud,PowerShell,PowerBI,IoTequipment.
- Henry Schein FranceTechnical Coordinatoroctobre 2022 - décembre 2024 (2 ans et 2 mois)Paris, FranceCoordinated multi-level field service (L1-L3) for medical equipment distribution across France. SAP-based service management, dispatch scheduling, SLA monitoring. Interface between field operations, warehouse logistics, and customerservice.
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