NCÀ propos de Nicholas
Ces 18 années passées sur des projets CRM m’ont permis de développer un profil
polyvalent, ayant cumulé des expériences enrichissantes sur du Pilotage de projets,
le Product Ownership, le Management Transversal, le Testing et le Développement ;
ainsi que sur toutes les phases d’un projet informatique.
Réussir les projets collectivement me tient à cœur ; tout autant que la Satisfaction
Client. Mon envie d’apprendre et mon empathie m’aident à mieux cerner les enjeux
& difficultés des différentes parties prenantes d’un projet, afin de proposer les
meilleurs compromis et solutions possibles, au regard des contraintes imposées.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AXA FranceProduct Owner Salesforcejanvier 2018 - mars 2025 (7 ans et 2 mois)92000 Nanterre, FranceLe CRM Salesforce couvre quasiment toutes les lignes Métier d’AXA France. À termes, la population dépassera les 27.000 utilisateurs avec, notamment, tous les Réseaux de Distribution ; sur une même Org. mutualisée. Dans ce contexte, être Product Owner signifie non-seulement répondre aux Besoins des Métiers mais également toujours songer à rationnaliser et harmoniser les parcours utilisateurs, et les solutions ; dans l’intérêt de la plateforme.D’ailleurs, sur les 5 Squads, pour lesquelles j’ai été Product Owner, 4 étaient transversales ; soit en adressant plusieurs Directions Métier en parallèle, soit pour mettre en place des parcours transversaux à plusieurs populations utilisatrices. Il est à noter que les Réseaux de Distributions ainsi que les différents Service Client n’ont pas les mêmes Applications, sont à la fois sur Classic et Lightning, et n’ont pas forcément les mêmes expériences utilisateurs ; ce qui complexifie la convergence et augmente les contraintes.
- Pilotage de l’activité et des Risques.
- Réalisation de Macro-chiffrages et pilotage des Budgets alloués (600 - 800 K€ par an).
- Définition des Roadmaps.
- Organisation/animation des Comités de Pilotage.
- Conduite d’atelier avec les Sponsors, les Représentants Métier, les Architectes d’Entreprise,
- la Sécurité, les PO des SA partenaires, l’UX, la Design Authority du CRM, le Centre d’Expertise
- Métier du CRM et les TechLead de différents SA.
- Coordination intra-CRM et extra-CRM.
- Immersions terrain, en agence, pour le réseau des Agents Généraux.
- Rédaction des US.
- Mise en Production.
- Suivi de Production et Assistance niveau 3.
- Présentation et promotion du CRM lors de plénières interne.
- AXA FranceProduct Owner Échanges Réseaux ↔ Compagniejanvier 2023 - mars 2025 (2 ans et 2 mois)Nanterre, France
- Projets Métier transversaux visant à réduire le temps de réponse, vis-à-vis du Client Final, en privilégiant une meilleure traçabilité, en amélioration/optimisant les parcours de Vente/Gestion de bout-en-bout (impactant plusieurs SA), et en promouvant le Green IT.
- Chaque projet de mise en place des Échanges doit pouvoir répondre aux attentes/enjeux du Réseau Commercial et du Service de Gestion ; ce qui nécessite d'être force de propositions et trouver des consensus.
- En parallèle, depuis 2024 : Responsable du chantier des Échanges sur le Programme 24/26 StarLight de la Convergence/Migration de 4 Réseaux de Distribution.
- État des lieux de tous les parcours divergeants pour chaque Réseaux de Distribution, voire par Line of Business.
- Études et propositions de solutions convergentes afin d'harmoniser les processus/parcours utilisateurs, et réduire le taux d'endettement de la plateforme.
- Créer des opportunités pour apporter de la valeur et de la nouveauté.
- AXA FranceProduct Owner Salesforce - Data Clientjanvier 2021 - décembre 2022 (2 ans)Nanterre, France
- Projets financés par la Direction de la DATA Client.
- Création de parcours de contrôle et/ou d’amélioration de la qualité de la Data pour les différents Réseaux de Distribution.
- Étant sur des Applications et des socles techniques différents, pour un même besoin, il pouvait y avoir 3 parcours différents.
- Bascule de toutes les populations du CRM vers le nouveau MDM.
- Migration et Reengineering des Web Services SOAP/REST vers le framework HONEY.
- Décommissionnement progressif du Référentiel Client « Legacy »
- Évolution du modèle de données existant du CRM.
- Études portant sur l’amélioration de la Vision Personne.
- Bascule progressive d’une vision « Foyer fiscale », et des doublons de personnes, à une nouvelle modélisation s’appuyant sur la personne en tant que Golden Record.
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Formations
- Master 2 MIAGE,Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne.2007Master 2 MIAGE,
- Master 1 MIAGE,Institut Universitaire Professionnalisant - Université Claude Bernard Lyon2006Master 1 MIAGE,