À propos de Nicolas
Vous dirigez une PME ou ETI B2B, et vous sentez que vos outils, vos méthodes ou votre organisation ne suivent plus la croissance espérée ?
Données clients éparpillées, CRM peu ou mal utilisé, trop de tâches manuelles, manque de coordination entre marketing et commerciaux, faible conversion des leads ou baisse de satisfaction client : vous perdez des opportunités tous les jours sans le voir.
Je vous accompagne dans la mise en place ou l’optimisation de votre CRM HubSpot, pour retrouver une entreprise structurée, lisible, et capable de reconvertir sa dynamique commerciale.
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Mon approche : structurée, concrète, sur-mesure
Audit CRM & Diagnostic
• Analyse de l’existant : outils, données, usages
• Identification des pertes d’efficacité
• Recommandations rapides et roadmap claire
Implémentation CRM HubSpot
• Paramétrage marketing, commercial, support
• Segmentation, automatisation, tunnels de vente
• Création des tableaux de bord et indicateurs à suivre
Emailing, automation & contenus
• Scénarios de nurturing
• Newsletters & campagnes ciblées
• Optimisation du contenu pour convertir
Formation des équipes
• Processus, guides & checklists personnalisées
• Formations pratiques (marketing, vente, service)
• Objectif : autonomie, clarté, alignement des équipes
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J’interviens souvent dans des contextes de reprise ou cession d’entreprise, ou chez des dirigeants qui veulent remettre à niveau leur organisation pour recréer une croissance saine, prévisible, et mesurable.
Le but : (re)mettre votre entreprise en mouvement, avec une équipe formée, des process fluides et un CRM qui génère des résultats concrets.
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Pourquoi travailler avec moi ?
• Spécialisation HubSpot & CRM PME/ETI B2B
• Approche pragmatique
• Méthodologie claire, sans jargon
• Formation et montée en compétence des équipes
• 22 ans d’expérience en marketing & transformation digitale
Parlez-moi de vos objectifs !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Nantes (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Rennes (jusqu’à 50 km), Angers (jusqu’à 50 km)
Expériences
- SilkkeStructurer la stratégie marketing & relation client pour une startup en forte croissanceHIGH TECHfévrier 2016 - décembre 2023 (7 ans et 11 mois)Nantes, FranceObjectif de la mission : professionnaliser l’acquisition, l’engagement et la fidélisation client – B2C & B2B – dans un contexte de lancement et de forte visibilité.Je suis intervenu pour structurer les fondations CRM & marketing dans une entreprise encore sans outils, sans méthode, avec des personas très différents (utilisateurs finaux, marques, développeurs, investisseurs).Ce que j’ai mis en placeStructuration de l’acquisition & des offres• Création des offres commerciales (par cible)• Définition des parcours utilisateurs B2C et B2B• Formalisation des messages clés, landing pages, supports de conversion• Création du store d’applications (expérience connectée et personnalisée)Mise en place de contenus & outils relationnels• Site internet, emails transactionnels, newsletters, réseaux sociaux• Création de l’identité vocale de la cabine (voix off, écrans d’inscription, UX)• Refonte de l’app mobile iOS & Android• Slide decks pour partenaires, marques, développeurs & investisseursStructuration des relations B2B & partenariats• Lancement du programme développeurs (segmentation, onboarding, animation)• Mise en place de comptes utilisateurs & CRM de suivi (applicatif et relationnel)• Participation à des événements pour nourrir la notoriété et la collecte de leads (Roland-Garros, Renault, Vivatech…)Objectif final : poser les bases d’une organisation orientée client, capable de générer des leads qualifiés, de construire des relations durables et de fidéliser les utilisateurs.Résultat : Passage d’un projet techno à une marque structurée, capable de vendre, de dialoguer avec ses clients, et de piloter ses actions sur l’ensemble du cycle relationnel.
- Ecoles de commerce (30+ écoles)Formateur expert - CRM, stratégie client & marketing digitalEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2014 - Aujourd'hui (12 ans et 5 mois)Paris, FranceMission :Concevoir et animer des enseignements stratégiques en CRM, marketing digital et expérience client auprès d'étudiants en Master II et MBA.Objectifs et réalisations :• Élaboration de programmes sur mesure intégrant CRM, marketing omnicanal, expérience client et automation.• Transmission d’une expertise issue du terrain (consulting & agences) à travers cas concrets, outils (HubSpot, GA, Meta Ads…), business games et simulations de projets CRM.• Coaching personnalisé d’étudiants en stratégie digitale, data marketing, pilotage de la relation client.• Interventions en anglais dans plus de 50% des modules.• Collaboration avec plus de 30 écoles de commerce et d’ingénieurs reconnues.Environnement :• Enseignement en Master 2, MBA, Mastères spécialisés• Cours en présentiel et à distance• Travail en autonomie ou en coordination pédagogique avec les directions de programmeEn résumé :En tant que formateur, j’ai structuré et animé des modules CRM, stratégie omnicanale et marketing digital dans plus de 30 écoles de commerce. J’apporte aux étudiants une vision concrète et opérationnelle de la relation client, en m’appuyant sur mon expérience de terrain, des outils actuels comme HubSpot, et des cas réels d’entreprises.Exemples de modules enseignés :• CRM et stratégie de fidélisation• Parcours client & marketing automation• Omnicanal et performance commerciale• E-commerce & expérience utilisateur• Marketing de l’innovation & IA appliquée au business
- SmartAppliStructurer l'acquisition, l'UX et la relation client d'une app mobile à fort traficHIGH TECHjanvier 2012 - décembre 2015 (4 ans)Nantes, FranceAider les entreprises à structurer des parcours clients complets sur mobile, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation, en exploitant les leviers du marketing digital géolocalisé, des apps natives, et des notifications push.Objectif : capter des leads ou utilisateurs qualifiés, créer une relation active, et générer du businessExemples de missions que j’ai menées :• Structuration de la stratégie d’acquisition mobile (ex : Renault, Winamax, Voyage Privé) : identification des bons canaux, ciblage, budget, scénarios, KPIs.• Création d’un tunnel d’acquisition mobile : du clic pub à l’installation et à l’activation de l’utilisateur dans l’app.• Suivi et scoring des leads : intégration des signaux d’engagement (install, activation, fréquence d’usage) dans les systèmes de campagne.• Drive-to-Store CRM-ready : publicité géolocalisée, géofencing, iBeacons en point de vente → données remontées dans le CRM client ou dans nos propres dashboards.• Conseil stratégique mobile et CRM : audit de l’app, analyse des taux de conversion, stratégie de réactivation par push, SMS ou email.• Documentation & formation des équipes : sur les modèles d’acquisition, les parcours utilisateurs et les outils analytics.Bénéfices pour les clients :• Plus de visibilité sur les parcours clients mobiles (de l’acquisition à la rétention)• Des campagnes centrées sur les données, pilotées par la performance réelle• Une approche concrète de la relation client mobile : ciblage, activation, suivi, fidélisation
Avis
Tanguy
FOF
Avis laissé le 30.07.2025
J'ai eu le plaisir de travailler avec Nicolas sur un projet impliquant la configuration du CRM Hubspot, ainsi que la mise en place de stratégies d'inbound marketing, de campagnes d'emailing et d'automatisation des processus.
D'entrée de jeu, Nicolas a fait preuve d'une excellente compréhension de nos besoins et a su proposer des solutions adaptées et innovantes. Sa maîtrise de Hubspot nous a fait gagner du temps, et il a su tirer le meilleur parti de cette plateforme pour améliorer notre gestion de la relation client.
De plus, les automatisations mises en place ont permis de gagner du temps et d'augmenter notre productivité.
Nicolas est professionnel et réactif. Il a su respecter les délais et le budget impartis, tout en livrant un travail de qualité.
Je recommande vivement Nicolas à toute entreprise cherchant à optimiser son CRM, ses stratégies et ses processus d'automatisation. Ce fut un vrai plaisir de collaborer avec lui, et j'espère avoir l'occasion de le faire à nouveau à l'avenir.
Charlotte
CB Assist Pro
Avis laissé le 29.07.2025
Nicolas est efficace, structuré et professionnel. Il sait comprendre les enjeux et mettre en place des solutions concrètes et efficace. Je recommande
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Formations
- Master II CRMESSCA2004Conférence des Grandes Ecoles. Specialités : CRM, Management.
- Master - Advanced MarketingSouthern Illinois University Edwardsville2002Webmarketing, Comportement du consommateur, Publicité
Certifications
- Vente inbound - CRM HubspotHubspot
- Sales Hub - CRM HubspotHubspot