Nicolas Dautant, Consultant ITSM certifié ServiceNow

Description

Développeur et chef de projet ITSM, ITBM

Certifié ServiceNow

Mise en place, maintenance et évolution des outils d'ITSM

Technophile

Très bonnes capacités communicationnelles

Enthousiaste

Goût de l’excellence

Teamplayer

Ouvert d’esprit

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Engie
Consultant Technique ServiceNow
ENERGIE
novembre 2015 - décembre 2016 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Mise en œuvre d’évolutions sur différents modules (Incident, Problem, Change, Service Catalog, etc...) au sein d’un TMA.
o Collecte du besoin métier
o Design de la solution
o Implémentation de la solution
o Data management
o Soutien de l’équipe de RUN
o Upgrade de la plateforme Servicenow
o Référent Technique pour l’équipe de TMA
SNCF
Senior consultant Technico-fonctionnel ServiceNow
ENERGIE
janvier 2017 - décembre 2017 (1 an)
Paris, France
Implémentation de la CMDB dans ServiceNow à la suite du décommissionnement de l’ancien outil ITSM du client :
o Compréhension et collecte du besoin
▪ Paramétrage de la plateforme en fonction du besoin client
▪ Validation des Sprints avec le client o Étude de faisabilité
o Chiffrage et estimation de la charge
o Design de la solution
o Implémentation de la solution
Air France
PMO Programme ITSM, ITAM, ITOM ServiceNow
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
janvier 2018 - décembre 2018 (1 an)
Paris, France
Gestion de Programme commun Air France/KLM
o Coordination transverse des équipes produits et processus, communication, synchronisation
o Comités de gouvernance, Sprint Planning Events
o Méthode Agile SAFe. tenue à jour de Planning, Roadmap, Backlog

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Conservatoire National des Arts et Métiers
2010
Ingénierie logicielle
Ecole Supérieure Informatique Réseaux et Télécoms
2009

ServiceNow
ServiceNow, Paris
2018
Administration système

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