Nicolas Derexel

Je pilote le centre de relation client et planification multicanal d’une entreprise de maintenance et travaux immobiliers.

Mes missions : accompagner mes managers qui encadrent les équipes de chargés de planifications, optimisation des process, gestion de la satisfaction client, pilotage de la performance (KPI, qualité, taux de transformation) mise en place de projets d'amélioration continue, veille technologique.

Membre du comité de direction, je participe au développement de la société .

Management d'une équipe d'une dizaine de conseillers Recrutement/Formation des collaborateurs Accompagnement dans l'atteinte des objectifs commerciaux Pilotage de la qualité de service et du respect des processus Animation des rituels d'équipe et coaching opérationnel EN ASSURANCE À

Gestion de la relation client à distance Vente de produits d'assurance, accompagnement client personnalisé Vente de produits vie

Au sein d’un centre de relation client à distance, j’étais chargé de l’accueil, du conseil et de la vente de solutions d’assurance (auto, habitation, santé, prévoyance).

J’assurais la gestion des demandes entrantes, l’analyse des besoins clients, la souscription de contrats ainsi que le suivi administratif.

Cette expérience m’a permis de développer une forte culture client, une aisance dans la vente à distance et une excellente maîtrise des outils de CRM.