Nicolas Vaneeathan

Au sein de la filiale de Dassault Systèmes, Spatial Corp, j'ai été amené à :

• Comprendre le(s) métier(s) du client, son contexte fonctionnel et technique, puis à améliorer le module Marketing Hub.

• Analyser la base client et définir la segmentation et le scoring appropriés

• Mener les ateliers de conception et paramétrer le CRM HubSpot pour une organisation optimale du processus commercial du client

• Définir, mettre en place et/ou optimiser les parcours de conversion

• En collaboration avec le service Maketing , le service Commercial utilisateur du CRM Microsoft Dynamics, définir et piloter la mise en œuvre opérationnelle et technique du marketing automation : marketing relationnel, séquences d’emails et workflows en fonction des segments de clients et des cycles de vie (acquisition, onboarding, activation, nurturing, rétention, fidélisation, réactivation…)

• Modéliser le funnel marketing & vente et paramétrer le processus de vente (étapes du pipeline commercial) ainsi que les règles de passation des leads entre les équipes marketing et ventes

• Mettre en place un process de qualification et d’hygiène des bases de données clients et prospects

• Piloter les spécifications et mises en oeuvre des intégrations (API) avec les systèmes tiers de l’entreprise

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance : déploiement des tableaux de bord de suivi des KPIs

• Former et coacher les utilisateurs pour accompagner la montée en compétence et l’adoption des outils

• Accompagner l’évolution du CRM et du marketing automation ainsi que son intégration à l’écosystème SI & Data existant

Référent technique Hubspot.j'ai été en charge de la mise à jour du CRL Hubspot au sein de toutes les filiales du Groupe. Mise en place d'ateliers et d'un plan de communication.

Réalisation de 2 projets. Modules Sales Cloud et Consumer Goods Cloud: Recueillir et formaliser les besoins de chaque client. Décliner les objectifs de Relation Clients à distance en plan d'actions. Formuler des solutions sur-mesure. Réaliser des tests et des recettes de solutions CRM. Suivre la délivrabilité d'un outil CRM après déploiement sur site. Implémenter et paramétrer une solution CRM et de back office en faisant le lien entre les équipes métier, la DSI, etc. Structurer les flux de données clients pour nourrir la Relation Clients. Animer des ateliers techniques.