Nihal Itbane

J’ai occupé le poste de directrice adjointe au sein d’une maison de luxe, où j’assurais la coordination quotidienne des opérations et l’accompagnement d’une équipe de conseillères de vente.

Mon rôle réunissait management, service client haut de gamme et suivi administratif : accueil et accompagnement personnalisé des clients, gestion des demandes spécifiques (commandes spéciales, retours, réservations), supervision des plannings et reporting.

Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise de la relation client, un sens du détail et de la communication professionnelle, ainsi qu’une grande capacité à gérer les priorités avec calme et efficacité.

Aujourd’hui, j’applique ces compétences dans mes missions d’assistante virtuelle et de customer care, où l’écoute, la réactivité et la qualité de service sont au cœur de mon travail.

J’ai créé et géré ma propre conciergerie spécialisée dans la gestion d’appartements en location courte durée à Paris.

Mes principales missions consistaient à répondre aux questions des clients, gérer les plateformes de location (réservations, calendriers, messages), et coordonner les prestations de check-in / check-out.

Je sélectionnais également les prestataires de ménage et d’entretien pour garantir un service irréprochable et une expérience client fluide.

Cette expérience entrepreneuriale m’a permis de développer de solides compétences en relation client à distance, organisation, gestion multi-tâches et communication professionnelle, que je mets aujourd’hui au service de mes missions d’assistante virtuelle et de support client.

En tant qu’administratrice au sein de la maison Lanvin, j’assurais le suivi administratif et commercial des activités retail.

Mes missions principales incluaient la gestion des e-mails, du service après-vente et des litiges clients, ainsi que le suivi budgétaire à travers la création, la gestion et le contrôle des structures analytiques dans SAP (module MM).

J’étais également en charge de la vérification et correction des imputations budgétaires, et de la gestion opérationnelle des stocks et des ventes via le système RetailPro, couvrant les domaines du paiement, de l’approvisionnement et de la base de données clients (CRM).

En lien avec les équipes achats et merchandising, je veillais à la mise en avant optimale des produits en boutique (best-sellers et slow-sellers) pour soutenir les performances commerciales.

Cette expérience m’a permis d’allier rigueur administrative, sens du détail et excellence du service client, compétences que je mobilise aujourd’hui dans mes missions d’assistante virtuelle et de support commercial.