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Nikita FerraroNF

Nikita Ferraro

Expert Service Client Saas / Customer Success 🚀

500 €/jour
Nice, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

Ă€ propos de Nikita

J'ai commencé ma vie professionnelle en tant que chargée de recrutement sur des profils commerciaux. Après 3 petites années, j'ai changé de poste et d'entreprise pour être Customer Success dans le Saas. Aujourd'hui je suis à la recherche de contrat Freelance pour des postes de CSM ou bien de consultant sur la stratégie d'un pôle Care. J'ai dans 2 précédentes expériences participé à la construction du pôle (process, outils, structure, management, etc).
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă  distance

Expériences

  • Storyfox
    Manager, Customer Success
    septembre 2021 - janvier 2022 (4 mois)
    Paris, France
  • Flatchr
    Customer Success Manager
    janvier 2020 - août 2021 (1 an et 7 mois)
    ĂŽle-de-France, France

    - Onboarding clients (mise en place d'une stratégie de recrutement collaborative + formation)
    - Accompagnement des entreprises dans la digitalisation de leur projet RH
    - Responsable de la satisfaction client (mise en place d'outil de satisfaction, suivi et optimisation de leur KPI, analyse, reporting)
    - Veille à la bonne utilisation de Flatchr (suivi du taux d'utilisation des fonctionnalités)
    - Détection de nouveaux besoins (up sells, renewals, services, formation)
    - Coordination avec les équipes internes (Sales, Tech, Product)
    - Responsable des partenariats avec les jobboard
  • Rocket4Sales
    Sales Career specialist
    novembre 2019 - janvier 2020 (2 mois)
    ĂŽle-de-France, France
    Rocket 4 Sales inverse la façon de faire du recrutement ! Notre point de dĂ©part est le commercial; nos Ă©quipes composĂ©es de sales issus de l'univers tech aident les meilleurs Account Executive, Head of sales et autres VP of sales Ă  dĂ©crypter le marchĂ© de la tech, dĂ©finir un plan de carrière et mettre en place la stratĂ©gie la plus appropriĂ©e pour atteindre l'objectif fixĂ© par chacun. Point de vue des sales : R4S les aide Ă  trouver l'entreprise et le projet sur lequel ils vont s'Ă©clater, gagner en visibilitĂ© et ainsi booster leur carrière. R4S c'est aussi toute une batterie de conseil et services pour permettre aux tops sales de se concentrer sur leur principal objectif: closer ;) Point de vue de l'entreprise : Rencontrer des profils hypers pertinents, qualifiĂ©s et certifiĂ©s "expert sales" par des sales eux-mĂŞmes suivant une mĂ©thodologie centrĂ©e sur le savoir-faire et les rĂ©sultats. Notre leitmotiv: "un profil prĂ©sentĂ© = 1 match". Pourquoi faire plus quand on peut faire bien Si vous souhaitez dynamiser votre carrière ou recruter les meilleurs commerciaux europĂ©ens, n'hĂ©sitez pas Ă  prendre contact avec nous : [email protected]

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Formations

  • Master of Management
    Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
    2016
    Master 2 (M2), Management Stratégique et Changement
  • Licence, Management de projet
    Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
    2014
    Licence, Management de projet

Compétences (7)

Catégories