Description

Bienvenue sur mon profil,

Le produit et l'offre sont souvent au centre des préoccupations puisqu'ils sont la raison d'être d'une entreprise. Mais ce qui maintient une entreprise en vie, sont la qualité de services qui accompagnent ce même produit. L'expérience client est donc au centre de mes préoccupations afin de résoudre tout problème rencontré et éviter qu'il ne reproduise dans une démarche d'amélioration continue.

Méthodique et emphatique, je tâcherai d'être à l'écoute de toutes les réclamations de vos clients afin de répondre à leurs attentes et bien au delà.

Etant parfaitement bilingue Anglais/Français, je saurai m'adapter en toute situation.

Mon support portera sur les tâches suivantes :

Missions de support clients et Customer Success : résolution des réclamations clients, amélioration de l'expérience clients, réponse aux tickets, recensement des besoins clients, service après-vente.

N’hésitez pas à me contacter afin que je puisse vous accompagner dans ce sens.

A bientôt,

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Mistral ai
Customer support manager
HIGH TECH
juillet 2024 - janvier 2026 (1 an et 6 mois)
- Daily support: Bugs, accounts related issues
- Process implementation
- Coordinated with internal teams to ensure timely responses and customer satisfaction
- Maintained a high-quality, brand-consistent communication tone across all channels
ecov
Assistante Service Client
TRANSPORTS
octobre 2023 - mars 2026 (2 ans et 5 mois)
-Accompagner les utilisateurs et les prospects à distance dans leur activité et en temps réel, d'expliquer le service, de conseiller sur l'utilisation des interfaces, de fidéliser.
-Être garant de l'image de marque des produits BtoC, œuvrer dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation tout en respectant les procédures de prise de contact permettant un accompagnant humain et personnalisé.
-Remonter les dysfonctionnements et les besoins aux autres équipes afin d'apporter des solutions et des améliorations à notre produit et à l'expérience utilisateur.
Snack me
Customer support Manager
AGROALIMENTAIRE
juillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)
Traiter:
- Les DM's sur réseaux sociaux.
- Les emails de clients reçus sur notre messagerie
- Faire remonter une fois dans la semaine les problèmes récurrent des clients afin d'améliorer l'expérience client.