Description

Directrice des opérations avec plus de 10 ans d’expérience dans le pilotage d’organisations complexes à dimension internationale.

Spécialisée dans la création d’organisations 24/7, le pilotage du P&L, le management de managers, la mise en œuvre de stratégies opérationnelles, l’amélioration de la performance et l’accompagnement du changement dans des environnements exigeants.

Leader engagée, alliant exigence opérationnelle et management bienveillant au service de la montée en compétences individuelle et collective.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Grenoble (jusqu’à 50 km)

Atos,
Manager du support à distance
novembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)
Grenoble, France
Management du centre d'expertise à distance :
Supports de niveau 1 et 2 dans un contexte international
Centre d'appel
Centre de pilotage
Equipe outils
NSC Global,
Directrice du centre d'expertise à distance
janvier 2020 - janvier 2024 (4 ans)
Grenoble, France
• • Management du Dispatch International. (73 pers., 3000 tickets/semaine), du support à distance (53 pers., 4000 tickets/mois), de l'équipe outils (9 pers.)
• • Mutualisation, structuration et développement des équipes et mise en place d'une équipe 24/7
• • Sourcing, planification, facturation, implémentation d'indicateurs de performance clés (KPI) avec rapports réguliers
• • Amélioration du P&L par des changements opérationnels et optimisation des coûts
• • Création et mise en place du processus de gestion des incidents clients de bout en bout autour du nouvel outil de ticketing unique pour toute l'entreprise.
NSC Global,
Manager du support à distance
janvier 2018 - janvier 2020 (2 ans)
Grenoble, France
• • Création et management d'un centre d'appel 24/7 international (22 pers., 4000 tickets/mois)
• • Management des équipes pilotage France et support international à distance (38 pers., 3300 tickets/mois)