Description

💼 Profil Freelance – Customer Support | Service Client Digital | Intercom & Zendesk

Professionnelle du service client digital avec une expérience confirmée dans le support B2B et B2C, je propose un accompagnement réactif, structuré et orienté satisfaction client.

J’ai évolué dans des environnements tech et exigeants (Gymlib, Colonies), où j’ai su gérer efficacement les demandes entrantes via Intercom, Zendesk ou HubSpot, en assurant qualité de réponse, respect des SLAs, et remontées pertinentes aux équipes internes.

✅ Ce que je propose :

Réponse aux leads ou clients via Intercom, Zendesk, HubSpot, Salesforce
Traitement des demandes (chat, email, téléphone)
Gestion de tickets, suivi de SLA, relances clients
Documentation claire, mise à jour des bases de connaissances
Coordination avec équipes internes (Sales, Finance, Tech…)
Analyse des feedbacks & amélioration des process

🛠️ Outils maîtrisés : Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Airtable, Notion, PandaDoc, Canva, Ringover

🗣️ Langues : Français (natif) & Anglais (C2)

📍 Basée à Paris – Disponible en télétravail / freelance

📆 Disponibilité : immédiate – Missions ponctuelles ou récurrentes

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Gymlib (EGYM WellPass)
CDD
janvier 2025 - juin 2025 (5 mois)
Paris, France
Support client B2B : traitement des demandes liées à la facturation & aux impayés via Intercom & téléphone. Onboarding & offboarding des clients. Création de comptes dans le back-office & vérification contractuelle via Salesforce. Amélioration continue des processus : automatisation, documentation et suivi. Coordination avec les équipes Finance, Sales, CSM et Partenaires pour assurer un support client optimal.
Colonies
Junior Customer Care & Experience Manager
IMMOBILIER
octobre 2023 - décembre 2024 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Support client B2C réactif : traitement quotidien des demandes locataires
Gestion des réclamations, coordination des prestataires (maintenance, travaux,
services).
Gestion des factures et relances clients.
Optimisation des parcours locataires via HubSpot et outils internes.
Proposition de solutions concrètes suite à l’identification de problèmes récurrents.
Service client Appels entrants B2B2C Résolution de problèmes complexes Gestion des prestataires
SeeYouGo.fr
Chargée des Opérations & Communication
mars 2023 - septembre 2023 (6 mois)
Budapest, Hungary
Coordination des partenaires européens et gestion des réservations sur mesure. Suivi de la relation client, des avis en ligne et des paiements. Gestion des litiges prestataires et création de contenus pour les réseaux sociaux.