Description

Je peux gérer vos clients et vos parcours CSM, optimiser vos opérations avec HubSpot, mettre en place des automatisations et assurer une gestion claire de vos flux (Pennylane, Lemonway ou Stripe). Mon objectif : vous faire gagner du temps et fluidifier votre organisation.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Optee
Responsable des opérations
CONSEIL & AUDIT
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
Paris, France
Élaborer nouveaux process internes
Amélioration CRM et vérification concordance avec interface
Suivi KPI et reporting + mise en place action
Management équipe CSM
Responsable de l’avancement des opérations
Gestion des paiements clients / fournisseurs + Relance
Prise en charge des opportunités et identification des professionnels pour y répondre
Suivi de l’avancement du projet et gestion des transactions par étape
Gestion du SAV et des litiges entre les parties prenantes de l’opération
Vérification de la conformité des dossiers
CRM CSM Suivi des KPIs suivi opérationnel Management d'équipe
Student Pop
Account Manager
RESSOURCES HUMAINES
janvier 2023 - mai 2024 (1 an et 4 mois)
Paris, France
Rendez-vous et Onboarding nouveaux clients
Gestion relation client
Fidélisation et développement de mes 70 clients
Planification & suivi des commandes
Gestion admin : Facturation et respect des délais de paiement
Effectuer des bilans fin de projet ou mi-chemin auprès des clients
Manager et former chefs de projet opérationnel
Commercial Suivi des paiements Service client Management d'équipe Upsell
Student Pop
Cheffe de projet opérationnel Retail
RESSOURCES HUMAINES
septembre 2021 - décembre 2022 (1 an et 3 mois)
Paris, France
Analyse des besoins des clients
Pilotage des opérations,
Sourcing des étudiants et sélection
Formation & briefing
Suivi opérationnel des commandes clients

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Master 2 Programme
Montpellier Business School
2021
Master 2 Programme
Classe préparatoire
Aux Grandes Écoles Voie ECT Lycée Jean Perrin
2017
Classe préparatoire

Noémie Mendes

Responsable CSM - Maitrise Hubspot

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