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Contexte Fonctionnel : Mise en place de Salesforce en mode agile SaFE avec SAP FI-CO, décommissionnement de SAP CRM Projet : Mise en place d'une solution CRM basé sur Salesforce : SalesCloud, ServiceCloud, MaketingCloud, destinée au service client, aux équipes marketing, aux équipes commerciales et de facturation. ✓ Coordonner les différentes parties-prenantes du projet : équipes fonctionnelles, CoE, les équipes Core, les équipes métier. ✓ Gestion de projet, planification, Coordination avec le CoE ✓ Gérer le déploiement des outils : SalesCloud, ServiceCloud, MaketingCloud, ✓ Intégration des outils avec les solutions SAP Fi-Co, décommissionnement de SAP CRM. ✓ Mise en place de l'infrastructure technique pour interfacer Salesforce et les différents outils internes (Front, Back-Office, Call Center, Espace Client) ✓ Suivi de projet, suivi budgétaire

Contexte Fonctionnel : Gestion des cartes de paiements B2C, Gestion des paiements aux PdVs (B2B2C) Projet : Mise en place d'une solution CRM basé sur Salesforce : ServiceCloud, MaketingCloud, destinée au service client, aux équipes marketing ✓ Animation d'ateliers, Gap analysis des solutions antérieures, workshops fonctionnels et techniques ✓ Gestion de projet, planification, Coordination du fournisseur chargé de l'implémentation ✓ Suivi du projet et des délais et la qualité des contenus livrés (interne + externe), ✓ Gérer le déploiement des outils : ServiceCloud, MaketingCloud, ✓ Intégration des outils avec les solutions e-commerce de FDJ Services. ✓ Mise en place de l'infrastructure technique pour interfacer Salesforce et les différents outils internes (Front, Back-Office, Call Center, Espace Client) Suivi de projet, suivi budgétaire

Fonction : Directeur de projet - Manager de transition Projet : Mise en place d'une solution de pricing customisé en fonction des relevés de prix concurrents et de la zone de chalandise destinée aux points de vente d'ITM basés sur des outils d'IA ✓ Audit, Animation de workshops fonctionnels et techniques ✓ Management des équipes transverses au sein de la Stime ✓ Gestion de projet, planification, Coordination du fournisseur chargé de l'implémentation. ✓ Communication après des différentes contreparties ✓ Gestion de la relation avec l'éditeur, Suivi de projet, suivi budgétaire ✓ Management de transition : mise en place de la gouvernance projet, intégration des équipes, Change management