À propos de Nora
Je suis assistante digitale spécialisée dans la relation client.
Pendant plusieurs années en prêt-à-porter, j'ai appris à comprendre rapidement les besoins, conseiller avec justesse et créer une vraie relation de confiance avec les clients.
Aujourd'hui, j'utilise ces compétences pour aider les entrepreneurs à gérer leur service client avec professionnalisme et fluidité, sans stress.
Je peux vous accompagner sur:
- la gestion des emails clients
- le suivi des commandes
- le SAV (retours, réclamations)
- l'amélioration de l'expérience client
Mon objectif: que vos clients se sentent écoutés, compris... et reviennent.
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- HUGO BOSS AGConseillère de vente en prêt-à-porterMODE & COSMÉTIQUESfévrier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)Nantes, FranceAccueil et conseil client personnalisé (focus expérience client), identification des besoins et recommandations de tenues adaptées, encaissement et gestion des paiements, fidélisation de la clientèle (suivi, conseils, relationnel), mise en rayon et réassort des produits, merchandising, traitement des livraisons et contrôle des stocks, gestion des retours et échanges clients, atteinte des objectifs de vente individuels et collectifsAugmentation du chiffre d'affaires grâce aux ventes additionnelles, amélioration de l'expérience client en boutique, suivi des indicateurs de performance (panier moyen, taux de transformation)
- LACOSTEConseillère de vente en prêt-à-porterMODE & COSMÉTIQUESavril 2019 - janvier 2023 (3 ans et 9 mois)Nantes, FranceAccueil et conseil client personnalisé (focus expérience client), identification des besoins et recommandations de tenues adaptées, encaissement et gestion des paiements, fidélisation de la clientèle (suivi, conseils, relationnel), mise en rayon et réassort des produits, merchandising, traitement des livraisons et contrôle des stocks, gestion des retours et échanges clients, atteinte des objectifs de vente individuels et collectifsAugmentation du chiffre d'affaires grâce aux ventes additionnelles, amélioration de l'expérience client en boutique, suivi des indicateurs de performance (panier moyen, taux de transformation)
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Formations
- BTS Commerce internationalEcole de Commerce (IHK Duesseldorf, Allemagne)2006Gestion administrative et suivi commercial Relation client et support à distance Organisation et coordination des tâches Maîtrise des outils bureautiques Connaissances en commerce international Rigueur, autonomie et sens du détail
Compétences
Catégories
- Autre