À propos de Océane
Responsable e-commerce depuis plusieurs années, j'ai appris sur le terrain ce qui fait vraiment vendre et ce qui freine en silence.
J'accompagne les fondatrices de boutiques indépendantes Mode, Lifestyle, Maison et Bijoux qui veulent avancer sur leur e-commerce sans y passer leurs nuits.
Je prends en charge ce qui vous prend du temps et de l'énergie : fiches produits, suivi du site, calendrier commercial, newsletters, CRM, animations, pour que vous puissiez rester dans votre zone de génie.
Pas d'agence, pas d'intermédiaire. Une personne dédiée, qui connaît votre univers et s'investit comme si c'était le sien.
Disponible pour missions ponctuelles ou récurrentes.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Amiens (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Pretty WireResponsable e-commerceMODE & COSMÉTIQUESnovembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)Amiens, France
- Gestion complète des fiches produits
Création et mise en ligne intégrale de 3000+ référencesRédaction des descriptions commerciales et caractéristiques techniquesSélection et intégration des visuels produitsCréation des déclinaisons tailles, couleurs et variantesMise en place des associations et suggestions produitsArchitecture et catégorisation du catalogue completOptimisation SEO on-page de l'ensemble des fiches→ Catalogue structuré, cohérent et optimisé SEO- Merchandising & animation commerciale
Pilotage du merchandising site : arborescence, tri, mises en avantCréation et gestion des pages CMS et visuels homepageConstruction et déploiement du calendrier commercial annuelPlanification, rédaction et envoi des newsletters via BrevoMise en place des opérations commerciales saisonnières et ponctuellesGestion des ventes privées et opérations partenariats→ Plus de 100 newsletters déployées · taux d'ouverture moyen 60%- Pilotage, analyse & amélioration continue
Suivi des KPI e-commerce : CA, taux de conversion, performance newsletters et opérationsAnalyse concurrentielle produits et sitesCollaboration avec les développeurs sur les évolutions et corrections sitePriorisation des actions e-commerce selon leur impact businessRecommandations stratégiques d'amélioration continueRelation transporteurs et négociation tarifaire→ 1% d'amélioration du taux de conversion sur 6mois- CRM & relation client
Segmentation de la base client et ciblage des campagnes via ConnectifMise en place de scénarios CRM automatisés (relance panier, fidélisation, réactivation)Coordination avec le service client pour améliorer l'expérience utilisateurRecherche et mise en place du packaging cadeaux→ Parcours client structuré du premier achat à la fidélisationCompétences clésFiches produitsAudit & optimisation conversionSEOMerchandising siteAnimation commercialeOutilsPrestaShopGA4NotionCanvaConnectifKlayvioBrevo - Pretty WireResponsable Fiches Produits & Service ClientMODE & COSMÉTIQUESnovembre 2022 - novembre 2023 (1 an)Amiens, France
- Missions principales
Gestion et création des fiches produitsCréation complète des fiches produits (rédaction, caractéristiques, déclinaisons, associations)Optimisation SEO (meta title, description, URL)Organisation et catégorisation du catalogueAmélioration continue des fiches existantes- Gestion du service après-vente (SAV)
Gestion des demandes clients par téléphone, email et messagerieTraitement des litiges clients (transporteurs, retours, remboursements)Gestion des réclamations Google / avis clientsRésolution des problématiques liées aux commandes et livraisonsCoordination avec les transporteurs pour suivi et résolution des incidents- Amélioration continue
Analyse des retours clients pour identifier les freins à l’achatAjustement des fiches produits afin de limiter les retoursMise en place d’éléments de réassurance sur le site
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