À propos de Odiel
Consultant E-Réputation & réponses aux avis clients | Google Maps & Trustpilot
Besoin de répondre à vos avis clients ?
Avec 5 ans d’expérience en relation client, réseaux sociaux et gestion de la réputation (notamment en tant que chef de projet e-réputation), j’accompagne aujourd’hui les entreprises dans :
- La rédaction de réponses aux avis (positifs, négatifs, suggestions)
- Le suivi des tendances et des retours clients (reportings, dashboards)
- L’animation commerciale (incentives, supports visuels, ateliers)
- La formation et la sensibilisation des équipes à l’e-réputation
✅ Pourquoi travailler avec moi ?
+5 ans d’expertise en relation client.
Une approche centrée sur l'expérience utilisateur
La capacité de vulgariser des sujets techniques
L'étude de votre marché pour vous placer au dessus de votre concurrence
📩 Discutons de votre projet !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Free DistributionChargé de Relation AbonnéTÉLÉCOMMUNICATIONSdécembre 2022 - août 2024 (1 an et 8 mois)Paris, France-Management d'un Alternant -Maintenance et alimentation des pages Google (~200 boutiques) -Gestion des litiges entre les abonnés et l'entreprise -Gestion de projets améliorant l'E-Réputation -Analyse des statistiques business et qualitatives (TCD, Power Query, Power Pivot) - Création d'incentive et analyse de resultats via croisement de données
- Orange BankWeb ConseillerBANQUE & ASSURANCESfévrier 2022 - décembre 2022 (10 mois)93100 Montreuil, France-Traitement des demandes client provenant des réseaux sociaux (Facebook, forum, Google My Business, Trustpilot) - Gestion des réclamations multicanal, traitement par appel, mail ou réponses sur les reseaux sociaux -Création de supports de formation (Powerpoint) -Animation de réunions -Études de marché
- Orange BankConseiller en relation clientèleBANQUE & ASSURANCESjanvier 2020 - février 2022 (2 ans et 1 mois)Amiens, France-Conseil et renseignement client multicanal (chat/appel/mail/prestataire) -Traitement des réclamations via appel ou mail -Amélioration du chatbot (Analyse des arbres de décisions et des points irritants et suggestions) -Alimentation de la base de connaissances -Référent du pole support boutiques (BtoB)
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