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Olivia KoukpakiOK

Olivia Koukpaki

Supermalter

Chargée de relation client/Customer Care

180 €/jour
10 projets
Paris, FR
0-2 ans

Délai de réponse moyen : 4h

À propos de Olivia

Donner le sourire, me dévouer pour la cause des autres, tout mettre en oeuvre pour mériter la confiance qu'on met en moi font partie des raisons qui m'ont emmenée à opter pour ce métier de chargée de relation client. J'ai une culture client qui me confère cette capacité à apporter entière satisfaction aux clients qui me sont confiés.

A ce jour, j'ai eu une expérience au sein d'un service client qui m'a donné le goût de la chose. Mais l'essentiel de ce que je sais aujourd'hui, je l'ai appris en me formant et en m'informant. Si bien que si je devais retourner au sein de cette première entreprise, je ferais les choses différemment. Alors, vos clients seront chouchoutés, valorisés grâce à mes qualités et vivront une expérience unique. A chaque contact, mon objectif sera de faire d'eux vos meilleurs ambassadeurs.

Pourquoi me faire confiance ?
Parce que je n'ai aucun intérêt à vous décevoir. Je viendrai en renfort à votre service client et tout sera fait pour que vos clients participent à vous construire une bonne notoriété.
  • Français

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 30 km), Évry (jusqu’à 15 km), Chilly-Mazarin (jusqu’à 15 km), Antony (jusqu’à 15 km)

Expériences

  • Dossier Facile
    Opératrice de validation
    juillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)
    France
    Vérification et validation des dossiers de location afin de permettre aux locataires d'avoir un dossier de qualité à soumettre à leur futur propriétaire.
    - Accroître les chances du locataire d'avoir un logement
    - Réduire la quantité de faux dossiers et de documents falsifiés et faire du gagner du temps au propriétaire
  • Indy
    Customer care
    EDITION DE LOGICIELS
    janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
    Double missions de support au service client en période de déclaration de revenus
    - Traitement des tickets entrants relatifs aux étapes de la déclaration de revenus sur Indy (Chat-Intercom)
    - Traitement des tickets entrants relatifs à l'utilisation du logiciel BNC Express pour la déclaration des revenus, à la facturation, aux annulations d'abonnement ainsi qu'aux éventuels bugs (Email-Intercom)
    - Suivi régulier et indispensable du CSAT
    SAV Intercom Stripe Notion
  • Label Box
    Chargée de relation client
    janvier 2021 - juillet 2021 (6 mois)
    Paris, France
    Au service client de Label-Box, je traitais toutes les réclamations et apportait des solutions satisfaisantes aux clients. Cette mission nécessitait d'autres compétences et la maîtrise de certains outils tels que Zendesk ainsi que la plate-forme qui permettait d'avoir sous les yeux toutes les actions du client sur son compte, de suspendre l'abonnement du client, et d'effectuer aussi des remboursements.
    Zendesk Gestion SAV

Avis

5,0

sur 1 évaluation

G

Gwendoline

Wecandoo

Avis laissé le 25.11.2024

Je recommande Olivia à 100% : autonomie, rigueur et efficacité !

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Senior Lead Developer

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4

Formations

  • Master 2 (M2), Marketing et Relation Client
    Université de Haute-Alsace
    2021
    Master 2 (M2), Marketing et Relation Client
  • Master 1, Marketing vente
    Université de Haute-Alsace Mulhouse-Colmar
    2020
    Master 1, Marketing vente

Compétences

Catégories

  • Autre