Description

Fort de 20 années d’expérience dans le logiciel Saas de Relation Client. J’ai pu structurer et diriger des équipes opérationnelles Avant-vente, Projet, Support client.

Mes expériences m’ont permis d’adresser de nombreux secteurs d’activités, leurs spécificités métiers, avec pour objectif principal : la satisfaction client!

En 2021, j'ai créé IKKI Conseil afin de mettre mes compétences au service de projets ambitieux et structurants.

Partenaire certifié ,J'accompagne le déploiement, la configuration ou l'optimisation de vos solutions Hubspot, Freshworks (Freshdesk, Freshsales, etc.), Creatio et easiware. J'intègre ces solutions dans votre architecture SI afin d'en tirer le meilleur parti.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Marseille 8e Arrondissement (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 100 km), Lyon (jusqu’à 100 km), Lille (jusqu’à 100 km), Nantes (jusqu’à 100 km)

IKKI Conseil
Founder
CONSEIL & AUDIT
septembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)
Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France
▪ Conseil en transformation digitale au service de la Relation Clients
▪ Accompagnement de vos projets de transformation numérique de la définition de vos besoins à la mise en œuvre
▪ Intégration et AMOA CRM
▪ Partenaire intégrateur Hubspot, Zendesk et easiware
Gestion de la relation client (CRM) Transformation digitale relation client Hubspot Zendesk easiware Salesforce Architecture SI Gestion de projet
CustUp
Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client
CONSEIL & AUDIT
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Paris, France
CustUp est un cabinet conseil spécialisé en Relation Clients et Performance Commerciale.
Comme directeur de mission, j'interviens sur les sujets suivants :
▪Accompagnement à l'amélioration de la relation Clients (audit, plan d'amélioration, etc.),
▪ Diagnostic CRM, SI,
▪ Aide à la sélection de solutions les plus adaptées aux enjeux métiers
Audit relation client Architecture SI CRM Salesforce ITIL
easiware
Operation Manager
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2019 - août 2021 (2 ans et 7 mois)
Région de Marseille, France
▪Organisation, structuration of support team level 1 and 2 & incident management ▪Recruiting and management of Outsourced technical dev team ▪Integration Partners support & training ▪Sales team support for technical and software architecture
CRM Management d'équipe Web Services Architecture SI Gestion des opérations ITIL