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Olivier GualtierottiOG

Olivier Gualtierotti

Directeur de Projets Expérience & Relation Client

850 €/jour
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Olivier

J'assure à vos côtés le pilotage de projets de transformation de l'Expérience et de la Relation Client (B2C ou B2B).
Pilotage de projets de mise en place d’outils CRM et de mesure de la satisfaction client : construction des parcours clients, audit et analyse des process métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, établissement des cahiers des charges, pilotage des consultations, suivi des réalisations, élaboration des outils de formation pour les déploiements, animation des formations.
J'adopte les outils du design management et propose ainsi une approche participative et collaborative dans la conduite des projets.
Au plus près des équipes, mes domaines d'intervention vont également jusqu'à l'observation terrain pour mieux comprendre les problématiques et ainsi déterminer les leviers de la satisfaction ou de l'insatisfaction, non seulement des clients mais aussi des collaborateurs.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 10 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Lille (jusqu’à 10 km)

Expériences

  • GROUPE VIVALTO SANTÉ - Clinique du Val d'Or
    Formation et sensibilisation du personnel à l'accompagnement du patient en situation de handicap
    SECTEUR MÉDICAL
    juin 2022 - octobre 2022 (4 mois)
    Saint-Cloud, France
    TEMPS 1/Formation des Référents Handicap de la Clinique du Val d'Or aux différents types de handicaps, ainsi qu'aux savoir-faire et savoir-être à adopter.
    Création du support et animation de la formation
    TEMPS 2/ Coconception et animation d'une journée de sensibilisation au handicap destinée à l'ensemble des personnels de la clinique. Création des scénarios de mise en situation et animation de l'atelier d'échanges avec les personnels.
    Analyse de la perception, du retour d'expérience et préconisations sur les futures actions à mener.
    Expérience client parcours client Design Management Formation Pédagogie Animation d'ateliers Scénarisation pédagogique Créativité Communication Organisation d'événements
  • ALTAREA COGEDIM
    OBSERVATION TERRAIN (observation du vécu du client)
    IMMOBILIER
    septembre 2020 - octobre 2020 (2 mois)
    Marseille, France
    Observation terrain d'une phase du parcours client dans le cadre de l'achat d'un logement neuf en VEFA (phase visite cloisons).
    Interviews des clients avant et après la visite de leur futur logement.
    Suivi de la visite et observation des rapports entre le client, le produit, et le collaborateur COGEDIM.
    Restitution de l'observation sous 2 formes (vidéo et rapport écrit illustré).
    Construction et animation d'un atelier de coopération avec les équipes COGEDIM afin de leur présenter les constats et afin de construire le plan d'action en vue d'améliorer la satisfaction client. (voir plus haut le film "Les Observations Terrain" pour comprendre la performance de cette approche).
    Audit Satisfaction client Animation d'atelier parcours client Expérience client
  • COACTIS SANTÉ
    ÉTUDE TERRAIN AUPRÈS DE MÉDECINS GÉNÉRALISTES
    SECTEUR MÉDICAL
    avril 2020 - juin 2020 (2 mois)
    Paris, France
    Réalisation d'une étude terrain auprès de médecins généralistes afin de recueillir leur point de vue sur le dispositif "HANDICONNECT", site destiné à accompagner les professionnels de santé pour améliorer la prise en charge du patient en situation de handicap.
    Rédaction et conduite des entretiens. Rédaction de la synthèse et recommandations stratégiques.
    Expérience client Etude de besoin Enquête de terrain Recommandations stratégiques

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Formations

  • ESEC
    Ecole Supérieure d'Etudes Cingématogrphiques
    1988
    Production Audiovisuelle films d'entreprise, d'image de marque, de formation et de publicité
  • D.U.T. Techniques de Commercialisation
    I.U.T. de Metz
    1986
    Marketing, publicité, vente, commercialisation, logistique, relation client...

Compétences (59)

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