Olivier Guimonneau

Mise en place d'outils de mesure de la performance opérationnelle sous PowerBI.

Identification des régressions.

Identification et suivi de plans d'actions correctifs.

Dans le cadre de la réorganisation de la DGSI, fluidifier les relations entre les entités Infrastructure, Business Services et Providers

- Mise en œuvre des Process ITIL (Change, Requests, Incident, Probleme, Knowledge, CMDB) avec ServiceNow

- Management des escalades

- Pilotage des cellules de crises

- Assistance aux projets

Dans ce cours, vous serez plongé dans une situation professionnelle concrète : un client fait appel à vos services pour automatiser le processus de facturation. En tant que chef de projet SI, vous vous trouvez à l’interface entre les besoins des utilisateurs et les informaticiens qui développeront la solution.

Ensemble, nous partirons du besoin utilisateur, formalisé dans le cahier des charges fonctionnel. Nous analyserons l’environnement existant et le marché afin de définir une solution technique qui répond aux besoins exprimés. Ensuite, nous étudierons dans le détail notre solution technique afin de rédiger les spécifications qui seront consignées dans le cahier des charges technique destiné aux équipes MOE. Enfin, nous coordonnerons les travaux et construirons la solution en relation avec les utilisateurs et les informaticiens.

Vous êtes prêt à assister la maîtrise d’ouvrage ? Alors rejoignez-moi tout de suite au premier chapitre pour découvrir votre mission plus en détail !

https://openclassrooms.com/fr/courses/6227506-assistez-la-maitrise-douvrage-dun-projet-si