Olivier Lacoste

Lepermislibre est une auto-école en ligne qui facilite l'accès au permis de conduire grâce à une plateforme numérique dédiée aux candidats et enseignants. Mise en place de la discovery, avec recherche utilisateurs (interviews, focus groups, user flows) et delivery. Refonte du parcours candidat sur l'application web/mobile (↓ du taux d'abandon de 18%) Conception d'outils pédagogiques pour les enseignants (NPS +12 points) Création d'un design system en collaboration avec les équipes de développement. Préparation & animation d'ateliers de cadrage avec PO/PM et parties prenantes.

Stratégie Produit est une startup danoise qui conseille les jeunes investir. Création d'un UI Kit complet pour uniformiser l'interface et accélérer les processus design/ développement. Co-conception du ton de voix pour harmoniser la communication sur l'app, les réseaux sociaux et l'e-mailing, lors d'ateliers impliquant les équipes marketing et les parties prenantes. Refonte de la fonctionnalité « match » basée sur l'analyse d'une étude utilisateur sous-exploitée (↑ taux d'usage de 10% à 40%).

Odigo, filiale de Capgemini, est une solution SaaS de centre de contact dédiée à l'expérience client. Mise en place d'un design system en collaboration avec les équipes de développement indiennes et les designers (réduction du temps de création des fonctionnalités de 3 à 1 mois (-66%)) Refonte de la barre d'outils des agents lors des appels, entretiens et tests utilisateurs (réduction du temps d'exécution de 25 %.) Réalisation, présentation et restitution d'un audit UX (heuristiques de Bastien & Scapin) aux parties prenantes.