Description

Votre boutique e-commerce tourne, mais la gestion du SAV et les tâches de Back-office saturent votre agenda ? Je prends le relais sur vos emails, vos commandes et la mise à jour de votre catalogue pour vous redonner du temps stratégique.

Avec plus de 5 ans d’expérience, je suis le bras droit opérationnel des e-commerçants. Je prends en charge l'intégralité de votre relation client et la gestion quotidienne de votre boutique pour vous redonner du temps de cerveau disponible.

Mes domaines d'intervention :

1. Support Client / SAV

-Gestion complète de vos outils de ticketing (Zendesk, Gorgias, Shopify Inbox).

-Résolution proactive des litiges (retours, remboursements, suivis transporteurs).

-Réponse réactive (sous 4h) pour maximiser votre taux de conversion et votre satisfaction client.

2. Gestion Back-office E-commerce

-Catalogue : Création et mise à jour de fiches produits (titres, prix, stocks, visuels).

-Commandes : Suivi des expéditions et interface avec la logistique.

-Avis Clients : Modération et réponses pour renforcer votre preuve sociale.

3. Assistance Administrative & Data

-Saisie et structuration de données sur Excel / Google Sheets.

-Transcription audio/vidéo et rédaction de comptes-rendus.

---> Pourquoi travailler avec moi ?

Réactif, organisé et orienté "solution", j'ai déjà réalisé 17 missions avec succès sur Malt. Mon objectif est simple : fluidifier vos opérations pour que vos clients soient ravis et que votre business grandisse.

👉 Disponible immédiatement pour des missions ponctuelles ou récurrentes. Discutons de vos besoins !

Domaines d’expertise

Langues

Allemand
Notions
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Concept Usine
Conseiller Support Client
E-COMMERCE
mars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)
Toulouse, France
Traiter les demandes liées aux retours, échanges ou remboursements.
Informer les clients sur l’avancement de leur commande.
Donner des informations sur les prix, promotions, délais, disponibilités…
Les orienter vers le bon produit selon leurs besoins.
Répondre aux questions des clients avant leur achat.
Vérifier les informations nécessaires (taille, modèle, quantité, adresse…).
Aider les clients à passer leur commande sur le site.
Gérer efficacement les échanges avec les clients via chat, en apportant un support réactif et personnalisé, renforçant la satisfaction client et la fidélisation.
Résoudre les difficultés (paiement, création de compte, panier, code promo…)
Support client multicanal Shopify E-commerce
Yooji
Chargé de support client
juillet 2025 - septembre 2025 (2 mois)
- Gestion des demandes clients par email et chat,
- Suivi des commandes et résolution des réclamations pour garantir une satisfaction optimale.
- Optimisation des flux internes et collaboration avec les équipes logistique et marketing pour accélérer le traitement des demandes et améliorer l’expérience client.
support client Communication digitale E-mailing
OPINION ACT
Assistant analyse données web
CONSEIL & AUDIT
septembre 2020 - août 2021 (11 mois)
- Analyse de données sur le web
- Suivre et analyser les activités en ligne
- Traitement de données selon les attentes du clients
- Veille médias