Description

Spécialisée dans l’accompagnement des e-commerçants, startups et structures en croissance, je propose un service structuré, réactif et orienté résultat, afin de leur permettre de se concentrer sur le développement de leur activité.

Mes domaines d’intervention :

✅ Traitement et suivi des commandes

Validation, préparation, suivi logistique et gestion des livraisons

✅ Gestion des réclamations et du service après-vente (SAV)

Prise en charge des demandes clients
Suivi des litiges, retours produits et remboursements
Communication professionnelle et soignée avec les clients

✅ Suivi et fidélisation client

Gestion proactive des retours clients et des avis en ligne
Animation de la relation client pour renforcer la satisfaction et la fidélité

✅ Optimisation des process administratifs

Mise en place de procédures efficaces
Mise à jour des bases de données clients et historiques de commandes
Automatisation de tâches récurrentes pour un gain de temps optimal

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

HOME GYM
Assistante virtuelle
CONSEIL & AUDIT
juillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)
Paris, France
Gestion service après-vente:
🤝 Suivi des clients après l’achat pour garantir leur satisfaction.
Répondre aux réclamations et questions
Suivi des retours ou échanges de produits
Coordination avec l’équipe ou les fournisseurs pour résoudre les problèmes

Traitement des commandes clients:
📦 Gestion des achats effectués par les clients.
Vérification et validation des commandes reçues
Transmission des infos à la logistique
Suivi de l’expédition et envoi des confirmations

Mise à jour des bases de données:
🗂️ Maintien des informations clients et commandes à jour.
Ajout/modification de données (coordonnées, historiques d’achat…)
Suivi des paiements, statuts de commandes
Organisation claire des fichiers pour un accès rapide
Gestion et suivi des avis clients:
🔍 Surveillance des avis laissés par les clients, réponse rapide et professionnelle, et remontée des retours importants pour améliorer la satisfaction client.
Gestion de commandes e-commerce Rédaction et gestion des avis clients Google Workspace Shopify expert Sellsy CRM
Gestionnaire de locaux à louer
Consultante en stratégie marketing
IMMOBILIER
janvier 2024 - décembre 2024 (11 mois)
Benchmarking:
Analyser les prix pratiqués par les concurrents dans la même zone géographique.
Observer leurs offres : types de locaux (open space, bureaux individuels), services proposés (nettoyage, réception, salles de réunion).
Étudier leur stratégie de communication : comment ils se présentent sur internet, les réseaux sociaux, les plateformes d’annonces immobilières.
Comparer la qualité de l’expérience client : disponibilité, facilité de réservation, accompagnement, etc.
Repérer les points forts et faibles : ce qui marche chez eux, ce qui peut être amélioré chez vous.
Création de sites web:

Étudier le marché local (zones géographiques, types de clients : entreprises, indépendants, commerces, etc.)

Analyser la concurrence (design, contenu, fonctionnalités de leurs sites web)

Identifier les objectifs du site :

Générer des demandes de location
Présenter les locaux disponibles
Crédibiliser la société
Permettre la prise de rendez-vous ou les visites
Campagne emailing:

Promouvoir les locaux disponibles directement auprès de contacts ciblés (entreprises, commerçants, professionnels) pour générer des prises de contact, visites ou signatures de bail.
Faire connaître les locaux rapidement
Créer une base d’emails de prospects qualifiés pour les offres futures
Heidelberg Intergraph
Responsable commercial
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2016 - janvier 2023 (7 ans)
Gestion et suivi du portefeuille client:
Objectif : fidéliser les clients existants et relancer les prospects
Rôles : maintenir une base de données clients à jour (contacts, historique d’achats, préférences), relancer les clients inactifs, proposer des offres adaptées (ex : cartouches en réassort, contrats de maintenance), suivre les besoins récurrents (ex : clients qui changent leurs toners tous les 2 mois), identifier les clients stratégiques et leur accorder un suivi privilégié, suivi des paiements et relances pour les factures impayées

Gestion administrative:
Objectif : assurer le bon fonctionnement interne de l’entreprise
Rôles : traitement des bons de commande, devis et factures, suivi des stocks et des livraisons, classement et archivage de documents, suivi des paiements fournisseurs et clients, préparation des éléments comptables, coordination avec les services comptables, fournisseurs, transporteurs…

Gestion des réseaux sociaux
Objectif : développer la visibilité de la société et attirer de nouveaux clients
Rôles : créer et publier du contenu pertinent (ex : offres spéciales, nouvelles machines, conseils d’entretien), gérer une communauté en ligne : répondre aux questions, messages, commentaires, promouvoir les produits via des campagnes sponsorisées, annoncer les nouveautés, promotions, services après-vente…

Gestion du service après-vente (SAV):
Objectif : garantir la satisfaction client après l’achat
Rôles : réception et traitement des réclamations (défauts, pannes, erreurs de livraison…), coordination avec le technicien ou le fournisseur pour la réparation ou le remplacement, suivi des garanties, organisation des retours produits, tenir les clients informés de l’avancement de leur demande, mettre en place des enquêtes de satisfaction pour améliorer la qualité du service