Description

Téléconseillère et gestionnaire freelance, j'ai de l'expérience significative dans les secteurs de la banque et de la mutuelle santé.

J’accompagne les entreprises dans la relation client, le suivi de dossiers et la gestion administrative, avec rigueur, pédagogie et strict respect de la confidentialité.

Je peux m'adapter à vos outils CRM, GRC, Salesforce, Outlook!!

Mes prestations :

- Appels entrants et sortants

- Suivi et gestion de dossiers clients

- Accompagnement aux démarches en ligne

- Gestion des accès aux espaces clients

- Mise à jour des bases clients

- Gestion d’agendas et d’e-mails

- Analyse et vérification de documents contractuels

🎯 Objectif : vous faire gagner du temps et améliorer la qualité de service.

💰 Tarif : 200 € / jour

📆 Temps plein, partiel ou mission ponctuelle

💻 Matériel professionnel: PC et casque avec micro anti-bruit, Internet haut débit – déplacement sur site pour une prise de contact et l'installation des logiciels

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Villenave-d'Ornon (jusqu’à 15 km)

La Mutuelle Générale
Gestionnaire remboursement
BANQUE & ASSURANCES
mars 2023 - août 2023 (5 mois)
Bordeaux, France
•Mettre à jour les données administratives des clients
•Analyser la situation de paiement d’un dossier par le régime obligatoire
et autre complémentaire santé
. Relancer l'adhérent ou le professionnel de santé
•Débloquer la télétransmission Noémie
•Effectuer manuellement un acte de remboursement dans un outil informatique
gestion des remboursements Gestion de dossiers suivi client Gestion de la relation client (CRM) Sens de l’organisation
Mutualité Sociale Agricole
Gestionnaire assistance Internet
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
avril 2024 - décembre 2024 (9 mois)
Bordeaux, France
• Recevoir et émettre des appels
. Gérer et sécuriser l’accès à l’espace privé
•Gérer le mot de passe et les coordonnées de l’adhérent
•Répondre aux mails via outlook
•Remonter les anomalies aux experts le cas échéant en utilisant des termes techniques
•Mettre à jour les données administratives des clients
Rédaction organisation Adaptabilité et réactivité suivi client Gestion de la relation client (CRM)
Filhet-Allard
Gestionnaire de dossiers - vie du contrat
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2021 - mars 2022 (6 mois)
Mérignac, France
• Recevoir les appels des professionnels et des particuliers
. Renseigner sur les conditions d'adhésion et de résiliation d'un contrat collectif
. Renseigner sur le suivi d'un dossier dans le cadre de la vie du contrat
. Accompagner l'adhérent dans ses démarches sur le site
. Effectuer les modifications administratives
• Gérer le prolongement de contrat dans le cadre de la portabilité
• Analyser un dossier pour éditer une carte de mutuelle
Gestion de dossiers Suivi de dossiers Gestion des contrats Gestion de la relation client (CRM) Sens de l’organisation