Description

Professionnelle de la communication depuis 3 ans, avec une expérience concrète en relation client bancaire, je combine une approche orientée contenu et satisfaction client.

🎯 Mon objectif : vous aider à gagner en visibilité tout en offrant une expérience client fluide, humaine et réactive.

✅ Relation client : gestion des demandes par mail, téléphone ou chat, suivi personnalisé, réponse rapide, outils CRM

✅ Communication digitale : création de contenus simples et engageants (Canva), gestion réseaux sociaux, rédaction web (post, newsletter, message SAV).

🔍 Disponible pour des missions ponctuelles ou longues durées. J’interviens avec rigueur, clarté et sens du service — des réflexes que j’ai développés dans un environnement bancaire exigeant.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

OuiNomad,
COMMUNITY MANAGER
janvier 2025 - juillet 2025 (6 mois)
Paris, France
Gestion des plannings des contenus éditoriaux
Création de contenus : veille , réflexion, tournages, montages.
Gestion des collaborations influence/models : recherche stratégique des profils en fonction des besoins et budgets du client
Gestion des réseaux sociaux
Alimenter les Story instagram au quotidien
Modération : Gestion des messages, commentaires, mention de partages.
Gestion et présence terrain d'opérations type événements, inauguration..
Suivi des échanges en direct avec nos clients
Reporting régulier des KPI ( actions et performances)
Définition des objectifs Evénementiel Réseaux sociaux Rédaction de contenu
Caisse d'Épargne Ile de France
CONSEILLÈRE COMMERCIALE
février 2024 - décembre 2024 (10 mois)
Paris, France
Accueil des clients et prospects en agence ou les contacter à distance Être à l'écoute pour comprendre le besoin des clients Traitement des demandes de devis, les mails et assurer un suivi de qualité Gestion et développement de portefeuille clients en proposant des solutions Entretien de la relation de confiance dans la durée, en ajustant les contrats selon l'évolution des besoins et rendez vous clients Proposition de produits adaptés aux besoins de la clientèle (Assurance vie, Assurance habitation, pel, cat, per, protection juridique, garantie accident de la vie, automobile, parts sociales, moyens de paiement) Présentation de points techniques au sein du service, prévoyance, ventes et actions commerciales Implication à l'organisation d'événements et suivi de projets Gestion des réponses via la boite mail service client et avis clients.
Ecoute active Gestion de projet organisation relation client
TAE Consulting,
CHARGÉE DE COMMUNICATION ET MARKETING DIGITAL
mars 2020 - novembre 2023 (3 ans et 8 mois)
Paris, France
Piloter la stratégie éditoriale sur Instagram, Facebook, LinkedIn
Créer des contenus engageants (photos, vidéos, stories, infographies…).
Gérer le calendrier éditorial, la programmation et la publication des posts.
Animer les communautés, modérer, interagir et développer la notoriété.
Lancer et suivre des campagnes sponsorisées.
Identifier et gérer des partenariats influenceurs et marques.
Organiser des concours et opérations spéciales.
Mise en place d’actions de communication pour développer la notoriété et le CA et proposition de campagne produits , opérations terrain , jeu concours, offres, événement, media presse ect..
Réaliser un reporting mensuel et proposer des optimisations.
Community management Réseaux sociaux Esprit d'analyse et de synthèse organisation