Yohan S.

En charge de 2 plateformes Jira IT et Business (Work Management, Software et Service Management) et de Confluence :

Administration, configuration et paramétrages des outils Atlassian et plugin

Audit, recueil des besoins

Animation et mise en place d’ateliers, identification des process

Analyse des écarts, préconisation, participation à la conduite du changement

Implémentation des plans et scenarii de tests

Traitement des demandes/incidents

gestion du BackLog et gestion des priorités

Gestion des accès users/groupes

Création et paramétrage de workflows, SLAs, alertes, champs/écrans, Automatisation, filtres, Dashboard, types de requêtes

Accompagnement et support aux équipes

Participation aux meetings de l’équipe RUN, communication avec les équipes

Assistance, support N1 et N2

Rédaction et mise à jour de la documentation

Surveillance et mise à jour des plugins

Formation utilisateurs et administrateurs

Relation éditeur sur les remontées utilisateurs (N3)

Environnement technique : Suite Atlassian (Jira Work Management, Jira Software, Jira Service Management, Confluence), Grafana, Squash, Rundeck, PgAdmin, FileZilla (Iogs), Insight, SLA Powerbox, Scriptrunner, Tempo, Email this Issue

En centre de service Mutualisé pour des Grand compte :

Analyse et préconisations techniques et fonctionnelles

Paramétrage de POC

Accompagnement dans la mise œuvre et la migration server vers cloud

Import des bases de données sur Jira Server vers Jira Cloud et confluence

Edition de documents d’export au format Json pour réaliser l’import

Support technique et fonctionnel Niveau1/2/3 sur Jira

Installation et configuration de collecteurs de données

Création et paramétrage de workflows, SLAs, alertes, champs/écrans, automatisation, filtres, Dashboard, types de requêtes

Administration et gestion du centre de service Atlassian

Création des instances, reprise des données, réalisation des paramétrages

Documentation des incidents

Amélioration du process métier

Qualification, traitement des remontées utilisateurs (Support N1-N2)

Garant des échanges avec l’éditeur (Support N3)

Préparation et animation des transferts de compétences (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket) profils utilisateurs et administrateurs

Rédaction des supports de formation

Environnement technique : Suite Atlassian (Jira Work Management, Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Crowd, Bitbucket, Bamboo), Service Now, Grafana, Squash.