Ouhenia M.

Je suis consultant et formateur en hôtellerie spécialisé en relation client.

+ de 15 hôtels accompagnés

7 ans d'expérience dans l'hôtellerie.

Parti veilleur de nuit, j'ai ensuite collaboré en tant que responsable des opérations , manageurs d'équipes et fomateur du personnel au sein de grands hôtels.

“La meilleure façon de se découvrir est de se perdre au service des autres.” - M. Gandhi

"Un vocabulaire vrai et simple vous sera utile tout au long de votre vie.” - W. Churchill

◉ Mes références ⤵︎

Ibis, Dokhan luxury hotels, Select hotel, JHMH, etc

Voici les missions pour lesquelles j’interviens régulièrement :

J'accompagne les établissements hôteliers haut de gamme dans l'optimisation de leur expérience client, la structuration de leurs opérations et la montée en compétences de leurs équipes terrain.

EN CHIFFRES

+15 hôtels accompagnés · +20 formations dispensées · +10 stratégies opérationnelles · +10 % de CA généré en 6 mois

MES DOMAINES D'INTERVENTION

· Audit et optimisation du parcours client

· Formation des équipes aux standards de service haut de gamme

· Structuration des process et conduite du changement

· Conseil en positionnement et stratégie d'expérience client

· Accompagnement à la digitalisation (CRM, PMS Medialog/Opéra)

CE QUI ME DIFFÉRENCIE

Titulaire d'un Master en sémiologie de la communication (Université de Paris, 2023), j'apporte une lecture fine des signaux non-verbaux, des codes implicites du service et des perceptions client — une approche rare dans le conseil hôtelier, particulièrement valorisée dans les établissements de luxe.

RÉFÉRENCES

Dokhan Luxury Hotels · JHMH · Select Hotel · Ibis · Conciergeries partenaires haut de gamme