Description

Bonjour ! Je suis Oumaima, freelance passionnée par la relation client, le digital et les nouvelles technologies. Forte de plus de 5 ans d’expérience dans le service client (notamment chez Solutions30 pour Bouygues Telecom), je suis à l’écoute, réactive et organisée.

J’ai également une formation en réseaux informatiques, ce qui me permet de comprendre rapidement les outils techniques et de m’adapter à divers environnements numériques.

Aujourd’hui, je propose mes services en tant que freelance polyvalente pour :

💬 Support client (SAV, chat, email, téléphone)

📄 Saisie de données, gestion de contenu

📧 Emailing, newsletters, réponse aux avis

💻 Assistance technique de premier niveau

🛍️ Aide à la gestion de boutiques en ligne (Etsy, Shopify…)

Je suis basée en France, disponible à distance, et toujours motivée pour collaborer sur des projets humains et efficaces !

Langues

Français
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Société RFT Consulting
Représentante
mars 2021 - février 2023 (1 an et 11 mois)
Tunis, Tunisia
Traiter les demandes des techniciens pour les installations de la fibre optique (FTTH) Gérer les réclamations et communiquer avec les clients pour la satisfaction
• Traiter les dossiers par mailing (Microsoft Outlook)
• Planifier, programmer et suivre la réalisation des actions et des interventions des techniciens
• Traiter les dossiers assurance pour les dégâts causés par les techniciens
• Gérer la partie financière du chantier dans le but de garantir la rentabilité du projet(Récap) .
• Organisation des rendez-vous clients : présentation de l'argumentaire commercial, traitement des objections.
• Création et mise à jour des comptes clients dans la base de données.
• Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.
• Programmation des équipements, pose des et en fonction des besoins du client. Dépannage des : en des nécessaires. Mise en et formation des clients à l'utilisation, remise des notices le cas échéant.
Direct Line Groupe, UMANLINK Group
Conseillère clientèle
septembre 2017 - février 2021 (3 ans et 5 mois)
Tunis, Tunisia
• Traitement des demandes et besoins de Bouygues Telecom
• Analyse des demandes clients
• Gestion des plannings des techniciens
• Résolution des soucis techniques rencontrés par les techniciens
• Gestion des communications via mail, courrier, et rédaction des comptes rendus pour Bouygues Telecom
• Traitement d'activités de Back-office.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.
• Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
• Programmation de rendez-vous avec les conseillers en agence, mise à jour du planning.
• Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Tunisie Télécom
Stage fin d'étude
janvier 2017 - avril 2017 (3 mois)
Kairouan, Tunisia
• Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
• Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
• Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
• Conduite des recherches et des analyses pour soutenir les projets de l'équipe.
• Collaboration avec les équipes techniques afin de résoudre les problèmes de production et d'assurer la qualité des produits.
• Recherche pour effectuer des travaux de maintenance sur leur réseau
• Veille technologique et informatique pour améliorer les performances et faire évoluer les solutions existantes.