Ousseynou Sall

Support opérationnel de niveau 3 auprès des clients Entreprises sur les technologies VOIP (Centrex & Trunking).

Mise en place d'évolutions techniques (Réseau Bouygues Telecom et Réseaux opérateurs tiers),

Contribution sur la mise en place de nouvelles offres (Trunking, Centrex) avec apport technique et garantie de la bonne exploitabilité.

La relation contractuelle avec nos fournisseurs d’équipement : EKINOPS, Audiocodes, Patton, Oracle, MITEL, Cisco / Broadsoft…

Participation à la gestion d'incidents génériques faits marquants, rédaction RETEX.

Contribution à la montée en compétence des collaborateurs du support technique client et Assistants Techniques Dédiés par des propositions de formations techniques adaptées sur les solutions Bouygues Telecom entreprises,

Rédaction des méthodes d'exploitation et troubleshooting des offres entreprises

Animation de points d'échanges techniques avec référents des équipes du support exploitation (niveau 2) et des équipes mise en réseau.

Participation aux comités d’exploitations ETC Voix.

Mise en place SBC Audiocodes pour interconnexion avec Microsoft Teams.

Mise en place SBC Oracle pour interconnexion avec Microsoft Teams.

Traitement et résolution des escalades clients N3 via les outils O3SE / IRIS, via les plateformes AS Broadsoft (Manhattan, Cordouan), les plateformes Cirpack…

Environnement : O3SE, IRIS, AS Broadsoft / Cisco, Cirpack, SBC Oracle, SBC Audiocodes, Patton, OneAccess, SBG Ericsson.

Softphones & IP Phones : Webex, Bphone, Polycom

Offres : Bflex, BSIP, BSIP OTT, BSIP For Teams

Participation aux réunions de suivi hebdomadaire avec ETC, OSC, TCN pour la revue des GIR

Participation aux réunions de suivi mensuel « ETC et Vous » avec ETC, STC, ATD pour la revue des tickets et faits marquants.

Conception de solutions téléphoniques VOIP pour des clients Entreprises (Air France, Société Générale, Samsung…) pour le compte d’un éditeur de solutions SAAS, leader des solutions Cloud de centre de contact.

Conception de solutions SIP Trunk Opérateurs / SIP Trunk Entreprises

Rédaction dossier d’architecture: HLD (High Level Design), LLD (Low Level Design)

Participation aux réunions : Kickoff interne, Kickoff Clients, Workshop

Transfert de compétences

Réalisation de POC (Proof Of Conception) Direct Routing avec Microsoft Teams 365

Conception de solution de migration (Skype vers Teams)

Conception de solution Direct Routing avec Microsoft Teams

Accompagnement implémentation de la solution

Support aux équipes RUN (exploitation)

Environnement équipements : Appliance, Cloud

Equipements : SBC Oracle Acme Packet 6300, Acme Packet 6100, Cisco, SVI, Centre de Contact, instances MS Teams 365

Protocoles : SIP, RTP, Diameter, TCP/IP, DNS, DHCP

Assurer l’expertise et un soutien opérationnel pour les services d’exploitation du groupe et de ses filiales (y compris à l’étranger) dans le domaine des interfonctionnements réseau général, réseau VOIP, et avec les réseaux tiers (Réseau intelligent, réseaux mobiles, opérateurs fixes nationaux, VOIP international...).

Assurer la responsabilité (organisation, suivi…) sur les affaires techniques complexes, notamment dans le cadre des activités de l’Expertise Centre Signalling & protocols.

Traitement des tickets d’incidents niveau 3 remontés par les opérateurs et filiales.

Soutien technique et monitorat aux filiales par des formations sur les signalisations protocolaires.

Reporting d’activités et gestion des livrables

Exploitation et maintien en état opérationnel des équipements SBC Oracle / ACME/ SBC RIBBON

Configuration, installation, upgrade, restore, backup, tests services end to end, gestion des alarmes, gestion de la QoS, troubleshooting, rédaction de HMR, routage…

Production de documents techniques : User guide, HLD, LLD, DAR, DAT…