À propos de Patrice
Patrice Porsan est expert dans la mise en œuvre des outils d’IT Service Management
de ServiceNow et BMC.
Il recueille et analyse les besoins (Etude, planification et mise en œuvre, assistance à MOE, production de livrables technique et fonctionnelle) auprès de sociétés de différents secteurs.
Pour tirer pleinement bénéfice de leur solution d’IT Service Management. Disposer d’un outil intégré à l’environnement de mon client qui lui assure un support de ses processus alignés à la stratégie d’entreprise en vue d’atteindre ses objectifs.
Pour cela, il maitrise les processus ITIL et COBIT. Il est certifié. Son expérience d’ingénieur intégration et sa formation d’administrateur ServiceNow lui donnent l’expertise des outils d’IT Service Management.
Chez Unisys il a intégré une équipe internationale sur le périmètre EMEA. Ses interventions sur des projets d’avant-vente pour des clients européens l’ont amené a travailler couramment en anglais dans un contexte international.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Japonais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Crédit Agricole-GIPMOA ITSM - Périmètre requête bureautique sur le nouvel outil ITSM du groupe :BANQUE & ASSURANCESaoût 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 10 mois)Guyancourt, France Gestion du build : analyse des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, chiffrage, suivi de la réalisation, qualification, assistance recette métier, gestion de projet pour les évolutions importantes. Gestion du run : traitement des demandes, incidents/ problèmes, amélioration continue Atelier de cadrage, comité de suivi Rédaction de documents et de support de présentation aux réunions et ateliers
- Groupe La Poste – Branche NumériqueConsultant ITSMSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSdécembre 2019 - juillet 2020 (6 mois)Boulogne-Billancourt, France Pilotage de la réalisation d’une interface ServiceNow avec l’outil ITSM d’un partenaire Définition et mise en œuvre des processus incident avec les partenaires Atelier de cadrage, comité de suivi Rédaction de documents et de support de présentation aux réunions et ateliers
- CCASResponsable application, maintien en condition opérationnel d’un pool d’applicationsENERGIEnovembre 2018 - novembre 2019 (1 an)Montreuil, France Pilotage des activités : planification des interventions, relances des services sollicités Gestion des tickets d'incidents utilisateurs, qualification, résolution, escalade Gestion des demandes évolutives : chiffrage, suivi de la réalisation, qualification, assistance recette métier Gestion de la relation avec les éditeurs de progiciel : suivi des demandes/incidents, relance, synthèse Gestion des tickets d'incidents utilisateurs, qualification, résolution, escalade Rédaction de documents technique et fonctionnelle : documents d’exploitation, dossiers de production…
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4
Formations
- Master Ingénierie des Réseaux et SystèmesUniversité de Versailles Saint Quentin en Yvelines2005
- Certificat Data ScientistENSAE – ENSAI2018
Certifications
- Cobit 5 FoundationPeoplecert2016
- ServiceNow Certified System AdministratorServicenow2020
Compétences
Catégories
- Autre