Patricia Hoareau

Formatrice certifiée FPA en agilité relationnelle , relations commerciales et dynamiques d'équipes. Consultante DISC.

Mon approche repose sur la méthode DISC (outil d’analyse comportementale reconnu en formation et en management commercial), que j’intègre directement aux techniques de vente et aux dynamiques d’équipe pour travailler un levier souvent sous-exploité : l’adaptation de la communication aux profils, au service de la performance individuelle et collective.

Forte de 25 ans d’expérience terrain en BtoC et BtoB (retail et immobilier), je conçois des formations orientées résultats, structurées autour de mises en pratique, de cas concrets et de situations vécues par les participants, afin de garantir une montée en compétence rapide et durable.

Je vous propose un échange diagnostic de 45 minutes afin d’analyser votre contexte, structurer vos enjeux et définir les premiers axes de travail.

Domaines d’intervention:

Développement commercial & vente

Structuration de l’entretien de vente

Techniques de questionnement (type SPIN)

Découverte client et qualification

Argumentation et valorisation de l’offre

Traitement des objections

Closing et sécurisation de la décision

Détection d’opportunités commerciales

Fidélisation et suivi client

Stratégies de négociation BtoC / BtoB

Défense de prix et de marge

Posture assertive en situation de tension

Communication & agilité relationnelle

Adaptation de la communication aux profils (DISC)

Lecture des comportements clients et collaborateurs

Développement de l’écoute active

Communication assertive / CNV

Ajustement du verbal et du non-verbal

Gestion des profils “difficiles”

Gestion des objections

Gestion des conflits

Dynamiques d’équipe & performance collective

Compréhension des fonctionnements individuels au sein de l’équipe (DISC)

Fluidification des relations de travail

Clarification des rôles et des responsabilités

Prévention des tensions relationnelles

Mise en place de pratiques relationnelles durables