Description

Manager conseil expérimentée, spécialisée dans la conduite de

transformations complexes et le pilotage de programmes stratégiques

dans les secteurs Assurance, Banque et Transport. J’interviens auprès de

directions générales et comités exécutifs pour structurer, sécuriser et

accélérer des programmes à forts enjeux business et technologiques,

alliant CRM, digital, data et expérience client.

Mon approche allie vision stratégique, expertise technico-fonctionnelle

et leadership collaboratif, avec une forte culture du résultat et de la

valeur. Habituée à naviguer entre métier et IT, je fais le lien entre la

stratégie, les équipes opérationnelles et les solutions techniques pour

garantir la cohérence et la performance des programmes.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Portugais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Sopra Steria Next pour Malakoff Humanis
MANAGER - PMO PROGRAMME CRM
octobre 2024 - juin 2025 (8 mois)
Paris, France
• Structuration de la gouvernance du programme CRM : roadmap, suivi budgétaire, risk management, reporting COMEX.
• Pilotage transverse de 7 chantiers CRM & Digitaux
• Coordination multi-équipes IT / Métier / Data, supervision et management direct d'un PO/BA, suivi des intégrateurs.
• Pilotage d'appels d'offres stratégiques CRM et Paiement (Stripe, PayPal, FSC).
• Production de supports COMEX / COPIL et contribution au plan de transformation 2025– 2028.
SantéVet
Manager Transformation / CTPO Exec Assistant
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2024 - octobre 2024 (9 mois)
Lyon, France
Mise en oeuvre d'une démarche de définition de processus de type BPMN.
Audit, simplification et standardisation & formalisation des processus métiers dans le cadre du décommissionnement du système d'information.
Estimation et élaboration d'un planning de mise en oeuvre du projet de nouvel ERP.
Planification, Aide au déploiement IT de projets digitaux et de leurs interdépendances, suivi des plannings et budgets de mise en oeuvre.
Gestion des périmètres Tech & Produit incluant les projets "Data" transverses et d'une taskforce dédiée à la gestion du churn B2C (Business & IT).
Pilotage de projets e-commerce et CRM intégrant des parcours de paiement omnicanal.
VO2GROUP
Consultante Senior CRM & Transformation
mars 2022 - décembre 2023 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Diagnostic 360° - Audit sur les dimensions de Gouvernance, Organisation, Architecture fonctionnelle, Architecture applicative et Roadmap Business.
Cadrage - Mise en place d'une gouvernance unifiée (comitologie et approche), aide à la mise en place de l'organisation nécessaire au projet de transformation digitale, préparation et suivi budgétaire de l'ensemble des streams, élaboration d'une roadmap IT et Business à 3 ans ainsi que des business cases ROI, élaboration d'un backlog de spécifications fonctionnelles faisant état des processus métiers de l'ensemble de l'entreprise.
Autres activités clés (clients et développement commercial du cabinet) : Définition de processus métiers, écriture de templates et modes opératoires de type tutoriels, élaboration de la stratégie de conduite du changement, élaboration de benchmarks et présentation d'insights clients, participation aux opérations d'avant vente du cabinet, élaboration de propositions commerciales (appels d'offre).