À propos de Pauline
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Expériences
- KokoroeCustomer Success ManagerEDUCATION & E-LEARNINGoctobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)1. Stratégie et pilotage de la gestion de projet- Construction de la stratégie de gestion de projet pour les produits récurrents.- Optimisation du processus de suivi et d’accompagnement clients.- Conception des supports liés au suivi client.2. Suivi client- Pilotage des livraisons clients pour les produits récurrents.- Déploiement des nouveaux clients.- Accompagnement des clients sur les enjeux de communication et adoption produit.3. Contribution produit- Centralisation et analyse des feed-back clients.- Travailler en lien étroit avec le VP Product pour contribuer à l’amélioration continue des produits.4. Engagement et valorisation client- Suivi et analyse des KPI d’usage des produits.- Création des newsletters clients.- Organisation et coordination de webinaires (prise de contact intervenant, planification, suivi administratif).
- LuccaConsultante Customer Success - Grands ComptesHIGH TECHjanvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)Paris, France➢ Gérer le déploiement des solutions Lucca et onboarder le client (plus de 100 clients déployés)- Maîtriser les fonctionnalités avancées des solutions (10/13 solutions Lucca)- Accompagnement des clients dans la configuration : kick-off,audit, paramétrage, formation, recette fonctionnelle, lancement et suivi clients.➢ Identification des améliorations produit et des opportunitéscommerciales (upsell et cross-sell)➢ Contribuer à la réalisation de projets internes➢ Coaching de nouvelles arrivées➢ Contribuer à la réalisation de projets internes.➢ Traiter les demandes client au support (+ de 2000 tickets traités)
- The Adecco Groupe (France)Assistante Commerciale ProjetCONSEIL & AUDITseptembre 2019 - septembre 2021 (2 ans)La Défense, France➢ Organiser avec les Consultants à la préparation des rendez-vous clients.➢ Travailler sur les offres et solutions commerciales innovantes :- Rechercher et analyser les informations clés sur les clients en appui à l'élaboration des offres commerciales,- Participer à la formalisation des offres commerciales à destination des clients.- Coordination et suivi projets (Performance business et client),- Analyse et proposition d'actions nécessaires au suivi et à l'optimisation de la gestion de projet,- Aide à l'analyse et optimisation de la rentabilité des clients,- Assurer le suivi la qualité des prestations réalisées,- Assurer un suivi et un reporting des projets.➢ Participer activement à la formalisation des réponses aux appels d'offres, en collaboration avec les différentes Filiales du Groupe concernées.➢ Participer à la veille du marché RH des grands Groupes et de la concurrence sur les secteurs travaillés au sein de la Direction des Solutions Clients.
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