Description

Customer Success Manager avec 3 à 7 ans d’expérience, je transforme vos clients en ambassadeurs. Spécialisée dans l’onboarding, le suivi de portefeuille et la réduction du churn, j’ai accompagné des entreprises dans des secteurs variés.

Je prends en main vos clients dès le premier jour : structuration des processus d’onboarding, suivi proactif, détection des signaux de désengagement et animation de la relation long terme.

Disponible pour des missions full remote, longue durée, avec une vraie autonomie opérationnelle.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Caats
Customer success manager
COMMERCE DE DÉTAIL
octobre 2023 - décembre 2024 (1 an et 2 mois)
Paris, France
•Gestion d’un portefeuille client
•Accompagnement du client
•Satisfaction et fidélisation du client
•Analyse des besoins et de l’expérience client
•Recueille des feed-back
•Gestion des réclamations, litiges
•Traitement des appels et tchat
•Suivi des commandes logistiques
•Suivi livraison transporteur
•Suivi des demandes lead/user
•Veille technique
CRM suivi client Service client support client Satisfaction client
Ornikar
CUSTOMER SUPPORT
EDUCATION & E-LEARNING
avril 2022 - octobre 2023 (1 an et 7 mois)
Paris, France
Customer Support Hero 🪄
Gestion des niveaux 1 et 2

• Assister le client en lui offrant une solution adaptée à sa demande
• Répondre à toutes les demandes users/leads
• Suivi et gestion des commandes users
• Assister les leads dans leur démarche/achat
• Traitement des réclamations par mails/téléphone
• Assurer la satisfaction client
• En charge du suivi AAC/CS
• Amélioration des process
• Collaboration avec les AM pour un meilleur suivi client
suivi client suivi administratif CRM Zendesk Aircall