Description

Après 5 ans d’expérience au sein d’entreprises tech et internationales, je propose mes services en tant qu’experte CRM B2C et B2B pour vous accompagner dans la création de campagnes marketing multicanales (email, push, SMS), l’optimisation des cycles de vie client et l’amélioration de la satisfaction client.

🚀 Compétences clés :

Accompagnement & Activation CRM : mise en place de campagnes multicanales, coordination avec agences, équipes locales et commerciales

Audit stratégique : analyse des stratégies CRM/PRM et des parcours clients

Segmentation & Multicanal : définition de segments précis pour maximiser l’efficacité des communications

Best Practices & Formation : partage des bonnes pratiques et formation des équipes internes

Design & Intégration : création graphique, optimisation technique et déliverabilité optimale

Suivi des KPIs : reporting et amélioration continue avec Tableau / Power BI

Outils CRM maîtrisés : SFMC, Stripo, Pardot, Selligent, Batch, Dartagnan

📌 Expériences clés :

Somfy – Freelance CRM & Email Marketing

Gestion du calendrier éditorial et planification des campagnes B2B (fabricants, électriciens, salons) et B2C

Création, intégration des emails dans Stripo et paramétrage dans SFMC

Reporting et suivi des performances, partage des bonnes pratiques avec les équipes commerciales et marketing

Accor – Consultante CRM

- Gestion de la stratégie CRM pour les marques MGallery & Sofitel (multi-pays)

- Création de contenu dans Content Builder : emails et push

- Mise à jour de Data Extensions et automatisations dans Journey Builder

Recueil des besoins auprès des équipes locales et internationales, et pour les temps forts mondiaux

- Reporting et KPIs via Tableau, coordination avec agences externes (traduction et design)

Product Management

- Go-To-Market App Mobile

- Compréhension des besoins utilisateurs, participation aux sprints tech et roadmaps produits

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SOMFY
Campaign Manager SFMC
INTERNET DES OBJETS
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
Annecy, France
Freelance spécialiste CRM et Email Marketing, j’accompagne Somfy dans la création, l'envoi et l’optimisation de campagnes B2B2C au sein de Salesforce Marketing Cloud et Stripo.

J’interviens sur l’ensemble de la chaîne de production : gestion du calendrier éditorial, conception et rédaction des emails, création et intégration dans Stripo, import et paramétrage dans Salesforce, planification des envois et reporting.
Je travaille en coordination avec les équipes Marketing, Sales et Communication, je partage les bonnes pratiques.

J’assure également la planification stratégique des campagnes pour les équipes commerciales B2B (fabricants, revendeurs, électriciens, salons…) ainsi que pour les activations B2C.

Mon objectif : des campagnes efficaces, cohérentes et orientées performance, tout en garantissant une exécution fluide et professionnelle sur l’ensemble du parcours email.

Rythme : 1 jour par semaine
Salesforce Marketing Cloud Campaign Management Création de template Content marketing stripo
ACCOR SA
CRM Manager Consultant
HÔTELLERIE
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
Paris, France
Accompagnement de la stratégie CRM pour les marques : ALL, MGallery et Sofitel (Régions : EU, MEAPAC, NA)
Outils utilisés : Salesforce Marketing Cloud / Batch, Tableau, Asana, Slack, JIRA
Missions principales :
Gestion du calendrier éditorial pour Sofitel et MGallery
Création du contenu dans Content Builder : emails et push notifications
Coordination avec les agences externes pour la traduction et le design des contenus internationaux
Conception des journeys multi-pays Journey Builder
Mise à jour et gestion des Data Extensions
Configuration, segmentation, personnalisation des campagnes depuis la CDP, Hightouch : recueil des besoins auprès des équipes locales et internationales
Analyse et reporting : suivi des performances marketing via Tableau, génération de KPIs et reportings pour évaluer l’efficacité des campagnes
Collaboration avec les équipes internes, Regional managers pour assurer la cohérence régionales et l’efficacité des campagnes CRM dans l'ensemble des pays
Objectif : optimiser l’expérience client, améliorer la performance des campagnes et assurer un suivi précis des résultats.
Salesforce Marketing Cloud Reporting Tableau software Emailing Gestion de la relation client (CRM)
Younited Credit
Product Manager Mobile App
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
Paris, France
User Engagement Team - Développement de fonctionnalités (selfcare)

- Responsable de la stratégie et la vision produit pour l'espace client afin de booster l’adoption des produits et accroitre la fidélisation
- Lancement des fonctionnalités : Identification des besoins, développement et gestion du backlog et pilotage la delivery avec les équipes Design, Légal et Tech
- Excellence opérationnelle : Alignement des développements avec les besoins utilisateurs et la roadmap, en collaboration étroite avec le Service Client, Marketing et Produit
- Stratégie de lancement : Coordination du déploiement de l'application mobile Younited dans les pays, générant plus de 200K téléchargements en seulement 3 mois
Go-to-market Strategy Product management User Research Product Discovery